Wywieranie wpływu w procesie komunikacji z klientem

Uczestnicy rozwiną umiejętności skutecznej komunikacji z klientem, które pozwolą im na efektywne wywieranie wpływu w relacjach z klientami oraz zwiększenie efektywności komunikacji.

Z szkolenia skorzystają:

• Pracownicy działów sprzedaży, obsługi klienta, marketingu.
• Managerowie i liderzy odpowiedzialni za komunikację z klientami.
• Osoby zainteresowane poprawą swoich umiejętności komunikacyjnych w kontekście zawodowym.

I. Wprowadzenie do procesu komunikacji z klientem

• Znaczenie komunikacji w budowaniu relacji z klientem.
• Kluczowe zasady efektywnej komunikacji w kontekście sprzedaży i obsługi klienta.

II. Wywieranie wpływu w komunikacji z klientem

• Metody wywierania wpływu i perswazji w sprzedaży.
• Psychologiczne aspekty komunikacji z klientem – jak rozpoznać potrzeby i oczekiwania.
• Techniki wywierania wpływu, takie jak reguły Cialdiniego.
• Wykorzystanie języka korzyści – jak skutecznie motywować klienta do podjęcia decyzji.

III. Taktyki komunikacyjne w trudnych sytuacjach

• Jak reagować na opór i obiekcje klienta.
• Techniki obrony przed manipulacjami oraz radzenie sobie z trudnymi pytaniami.
• Sztuka negocjacji – jak osiągnąć win-win w rozmowach z klientami.

IV. Storytelling jako narzędzie wpływu

• Zasady i zalety wykorzystania storytellingu w procesie komunikacji z klientem.
• Jak angażować klienta przez opowieści, które odpowiadają na jego potrzeby.
• Przykłady efektywnego storytellingu w sprzedaży.

• Symulacje rozmów z klientem i ćwiczenia praktyczne.
• Dyskusje grupowe oraz analiza przypadków.
• Mini wykłady oraz moderowane sesje podsumowujące.