549,00 zł
7 lis 2025
Online

Skuteczna windykacja czyli komunikacja w procesie negocjacji z dłużnikami

Offer image
Wybrany termin:

Termin:

7 lis 2025

Miejsce:

Online

Czas trwania:

7 godz.

Cena:

549,00 zł

Pozostałe terminy:

W tym momencie brak dostepnych innych terminów

Celem szkolenia jest:

  • Przekazanie uczestnikom praktycznej wiedzy z zakresu skutecznej windykacji należności, w szczególności na etapie postępowania polubownego.
  • Rozwój umiejętności komunikacyjnych i negocjacyjnych w kontaktach z dłużnikami.
  • Wypracowanie właściwych postaw i kompetencji społecznych umożliwiających asertywną, partnerską oraz etyczną windykację.
  • Nabycie umiejętności radzenia sobie w trudnych rozmowach i reagowania na wymówki dłużników.
Usługa:
Szkolenie/Kurs
Poziom:
Średni

Szkolenie jest przeznaczone dla:

  • Pracowników działów windykacji i działów obsługi należności.
  • Pracowników działów księgowości i finansów odpowiedzialnych za kontakt z klientami w sprawach płatności.
  • Osób zajmujących się bezpośrednią lub telefoniczną windykacją należności.
  • Pracowników działów sprzedaży, obsługi klienta lub serwisu, którzy prowadzą rozmowy dotyczące płatności i należności.
  • Wszystkich osób, które chcą rozwinąć umiejętności prowadzenia skutecznych negocjacji w procesie windykacji.

Program szkolenia

I. Podstawy zarządzania należnościami w firmie

• Obszary zarządzania, czyli prewencja, monitoring i windykacja.

• Priorytety płatności przedsiębiorców / konsumentów.

• Skuteczność metod windykacyjnych i narzędzia windykacji na etapie postępowania polubownego.

II. Komunikacja w procesie windykacji

• Rola pracownika działu windykacyjnego i relacje z wierzycielem.

• Postawa pro partnerska w kontekście pracy w dziale windykacji.

• Konstruktywne taktyki wywierania wpływu w komunikacji z klientem.

III. Podstawy psychologii w prowadzeniu rozmów z dłużnikami

• Samokontrola emocji w prowadzonych rozmowach i trójkąt satysfakcji czyli emocje, fakty, racje, procedury, zasady.

• Klasyfikacja klientów wg ich dominujących cech osobowości.

• Charakterystyka nierzetelnych klientów - dłużników, i macierz postępowania.

• Etapy procesu windykacji.

• Rodzaje sankcji stosowanych w windykacji, w tym sankcje „odwrócone”.

• Strategie dłużników i granice twardych zasad postępowania z dłużnikiem.

IV. Warsztat negocjacji z dłużnikami

• Strategie negocjacji w dziale windykacji czyli dominacja, unikanie, dialog.

• Pięć głównych zasad negocjacji z dłużnikiem.

• Budowanie relacji z dłużnikiem i wartość ustępstw.

• Język korzyści w negocjacjach z klientem, czyli motywacja „DO” i „OD”.

• Wybrane taktyki negocjacji w procesie windykacji długu.

V. Zasady prowadzenia rozmów z dłużnikiem

• Cele w procesie prowadzenia rozmów.

• Schemat rozmowy windykacyjnej.

• Jakie zachowania pracownika działu windykacji mogą wywoływać irytację Klienta?

• Najważniejsze zasady w rozmowie z dłużnikiem.

• Potęga pytań i praktyczne zastosowanie w rozmowie z dłużnikiem.

• Aktywność słuchania negocjatora.

• Właściwe reakcje na stosowane przez dłużników wymówki.

Podsumowanie i zakończenie szkolenia

• Podsumowanie trenera.

• Rundka podsumowująca Uczestników.

• Podziękowanie za udział w szkoleniu i rozdanie certyfikatów.

  • Warsztaty praktyczne
  • Dyskusje moderowane
  • Analiza przypadków
  • Mini-wykłady i podsumowania

Wiedza:

Uczestnik szkolenia:

  • Zna etapy procesu windykacji należności oraz metody i narzędzia wykorzystywane na etapie postępowania polubownego.
  • Rozumie psychologiczne mechanizmy zachowań dłużników oraz zna charakterystyki różnych typów klientów.
  • Zna taktyki negocjacyjne i techniki wywierania wpływu w komunikacji z dłużnikiem, zgodnie z zasadami prawa i etyki.
  • Rozumie znaczenie postawy propartnerskiej i asertywnej w pracy windykatora.
  • Potrafi klasyfikować strategię działania dłużników oraz odpowiednio reagować na stosowane przez nich wymówki.

Umiejętności:

Uczestnik szkolenia:

  • Potrafi prowadzić rozmowy windykacyjne zgodnie z określonym celem, schematem i zasadami skutecznej komunikacji.
  • Stosuje praktyczne techniki aktywnego słuchania, zadawania pytań oraz reagowania na wymówki.
  • Potrafi dobrać odpowiednią strategię negocjacji – dominacja, dialog lub unikanie – w zależności od sytuacji.
  • Potrafi radzić sobie z emocjami własnymi i dłużnika w trudnych rozmowach.
  • Umiejętnie stosuje język korzyści oraz techniki perswazji w celu osiągnięcia ugody płatniczej.
  • Potrafi budować relację partnerską z dłużnikiem, zachowując jednocześnie stanowczość i kontrolę nad przebiegiem rozmowy.

Kompetencje społeczne:

Uczestnik szkolenia:

  • Zwiększy świadomość odpowiedzialności etycznej i prawnej w procesie windykacji.
  • Rozwinie postawę asertywną, konsekwentną, ale szanującą drugą stronę.
  • Będzie potrafił rozwiązywać konflikty i budować relacje oparte na wzajemnym szacunku.
  • Wzmocni odporność psychiczną i gotowość do podejmowania trudnych rozmów.
  • Zwiększy gotowość do stosowania partnerskiej komunikacji, zgodnej z wartościami organizacji.

Pozostałe korzyści:

Korzyści dla uczestnika:

  • Pogłębi wiedzę o skutecznych metodach windykacji i psychologii klienta.
  • Rozwinie umiejętności praktyczne w zakresie prowadzenia rozmów i negocjacji z dłużnikami.
  • Zwiększy pewność siebie w kontakcie z dłużnikami, zwłaszcza w sytuacjach trudnych.
  • Otrzyma narzędzia wspierające skuteczną windykację polubowną.
  • Nauczy się unikać błędów, które mogą pogarszać relacje z klientami lub zmniejszać efektywność windykacji.

Korzyści dla organizacji:

  • Poprawa skuteczności odzyskiwania należności.
  • Budowanie profesjonalnych relacji z klientami mimo sytuacji zadłużenia.
  • Zmniejszenie ryzyka eskalacji postępowań do windykacji sądowej.
  • Wzrost kompetencji pracowników w zakresie komunikacji, negocjacji i odporności na stres.
  • Zwiększenie zaangażowania pracowników w realizację celów finansowych firmy.

Inni oglądali również

Szkolenie/Kurs

Profesjonalna obsługa klienta z elementami negocjacji

Offer image
549,00 zł
6 lis 2025
8 godz.
Online
Opis zagadnienia szkolenia:Obsługa klienta jest dzisiaj wyznacznikiem profesjonalizmu przedsiębiorstw, placówek kulturalno-oświatowych czy urzędów państwowych lub samorządowych. Warto wobec tego zadbać o poziom obsługi, której „papierkiem lakmusowym” jest zazwyczaj postawa pracownika wobec trudnych sytuacji obsługowych.Szkolenie, które Państwu proponujemy ma na celu wyposażyć Państwa Pracowników w kompetencje, które pozwolą wykorzystywać kontakt z klientem do ciągłego podnoszenia poziomu obsługi i dostarczać klientom doświadczenia, po których instytucja jako całość pozostanie w świadomości jako godna zaufania. Obszarami dźwigniowymi są w tej sferze umiejętność zarządzania emocjami (własnymi i klienta) oraz konstruktywne rozwiązywanie trudnych sytuacji obsługowych.Szkolenia ma formę warsztatową, a w jego toku przepracujemy najistotniejsze elementy składające się na kompletny zestaw kompetencji kogoś, kto chce wejść na najwyższy poziom obsługi klienta i swoją pracą budować swoją markę pracodawcy i swoją.Cel szkolenia:Podniesienie poziomu jakości obsługi klientaZbudowanie wizerunku profesjonalisty i stałe podnoszenie renomy PracodawcyWyposażenie pracowników w niezbędne kompetencje obsługoweWyposażenie pracowników w narzędzia zarządzania emocjami i radzenia sobie w trudnych sytuacjach obsługowychPoznanie mechanizmów skutecznych negocjacji
Logo firmy
Sedno Training
Szkolenie/Kurs

Przywództwo w praktyce. Nowoczesne techniki zarządzania zespołem

Offer image
1943,40 zł
9 wrz 2025
14 godz.
Kraków
Celem szkolenia jest praktyczne przećwiczenie aspektów związanych z efektywnym zarządzaniem zespołem. Podczas szkolenia poruszane będą zagadnienia związane z budowaniem autorytetu, zadaniami lidera, zarządzaniem ludźmi, motywowaniem pracowników. Tematyka uwzględnia nowoczesne podejście do zarządzania ludźmi, jakim jest partnerstwo i zwinne metody pracy. Szkolenia przygotowane zostało w formie warsztatów aktywizujących uczestników, dzięki czemu będą oni mieli szansę przećwiczenia teoretycznej wiedzy w praktycznych i laboratoryjnych warunkach.Korzyści dla Uczestników szkoleniaPo szkoleniu Uczestnicy będą potrafili:Zastosować zasady przewodzenia zespołami i budowania własnego wizerunku „szefa”Przedstawić teorie motywacyjne, na których opierają się praktycznie wdrażane modeleZastosować zasady motywowania pracownikówPrzedstawić podstawy psychologiczne, na których budowane są systemy motywacyjneSkutecznie komunikować się z pracownikiem i prowadzić efektywne rozmowy oceniająco-motywująceDopasować system motywacyjny do kultury organizacyjnej obowiązującej w firmieOminąć przeszkody, które pojawiają się podczas motywowaniaDopasować system oceniania pracowników do poziomu motywacyjnegoPrzeprowadzić analizę swojego zespołu pod kątem rozwoju kompetencji i motywacji poszczególnych pracowników i dostosować działania kierownicze do indywidualnych pracowników
Logo firmy
AVENHANSEN