Szkolenia i Kursy - Zarządzanie sprzedażą, reklamą, obsługą klienta – praktyczne metody i techniki. - Psychologia i Rozwój

102 oferty
Szkolenie/Kurs

Obsługa klienta z niepełnosprawnością i ze szczególnymi potrzebami kurs online

250,00 zł
Termin do ustalenia
36 godz.
Online
zdobycie wiedzy związanej znastępującymi zagadnieniami: Wprowadzenie do tematyki szkolenia. Omówienie podstawowych pojęć związanych z osobami z niepełnosprawnościami oraz osobami ze szczególnymi potrzebami, a także znaczenia właściwej obsługi tych klientów. Zasady kontaktu i budowania relacji. Przedstawienie podstawowych reguł savoir-vivre w relacjach z osobami ze szczególnymi potrzebami, wskazanie zachowań sprzyjających budowaniu pozytywnej relacji oraz sytuacji i komunikatów, których należy unikać. Stereotypy i bariery w komunikacji. Wyjaśnienie czym są stereotypy dotyczące osób z niepełnosprawnościami oraz jakie bariery mogą utrudniać komunikację i wzajemne zrozumienie. Podstawy skutecznej komunikacjiOmówienie znaczenia komunikacji werbalnej i niewerbalnej, a także roli empatii i asertywności w kontakcie z osobami ze szczególnymi potrzebami Praktyczne zasady obsługi klientów ze szczególnymi potrzebami Wskazówki dotyczące komunikacji i obsługi osób starszych, osób z niepełnosprawnością wzroku, słuchu i ruchu, osób z trudnościami w mówieniu, osób w spektrum autyzmu, osób z obniżonymi zdolnościami poznawczymi oraz osób z problemami zdrowia psychicznego.Przekazywanie informacji w sposób zrozumiały i dobre praktykiOmówienie zasad przygotowywania komunikatów w formie łatwej do zrozumienia (ETR) oraz przedstawienie przykładów dobrych praktyk w obsłudze klientów ze szczególnymi potrzebami w różnych instytucjach..
kursyzdalne.com szkolenia przez internet
Szkolenie/Kurs

Holistyczna terapia lęku – regulacja, odzyskanie kontroli i spokoju kurs online

59,00 zł
Termin do ustalenia
40 godz.
Online
Lęk nie jest twoim wrogiem. To jeden z najbardziej pierwotnych i inteligentnych mechanizmów, który miał cię chronić, ostrzegać i mobilizować do działania. Problem pojawia się wtedy, gdy przestaje być chwilą, reakcją a zaczyna być twoją codziennością. Gdy napięcie nie znika. Gdy ciało pozostaje w gotowości. Gdy myśli nie dają spokoju, a poczucie bezpieczeństwa staje się czymś odległym. Ten kurs powstał po to, abyś mogła zobaczyć lęk z zupełnie nowej perspektywy. Nie jako coś, co trzeba „zwalczyć” ale jako sygnał który można zrozumieć, uregulować i transformować.  Przeprowadzę Cię przez proces poznania lęku na wielu poziomach: biologicznym, psychicznym, życiowym i energetycznym. Dzięki temu nie tylko zidentyfikujesz jego źródła, ale przede wszystkim odzyskasz wpływ na swoje reakcje, ciało i emocje. To podejście łączy rzetelną wiedze psychologiczną z pracą z ciałem, regulacja układu nerwowego oraz podejściem holistycznym. Bo lęk nie tylko istnieje w głowie zapisuje się w całym organizmie. W kursie nie znajdziesz wyłącznie teorii. Znajdziesz konkretne narzędzia, które możesz zastosować od razu w momentach nagłego napięcia i w codziennym życiu. W części praktycznej otrzymasz: Klarowne wprowadzenie do pracy z lękiem. Proste i skuteczne instrukcje krok po kroku. Techniki „tu i teraz” które pomagają szybko obniżyć napięcia. Praktyki do codziennej regulacji układu nerwowego. Głębsze metody pracy z emocjami i ciałem. Ten kurs jest dla Ciebie jeśli: Czujesz napięcie, niepokój lub wewnętrzny niepokój bez wyraźnej przyczyny. Masz wrażenie że twój organizm jest stale „w gotowości”. Chcesz zrozumieć, skąd bierze się lęk i jak realnie na niego wpływać. Szukasz połączenia psychologii, pracy z ciałem i podejścia holistycznego. Potrzebujesz konkretnych, sprawdzonych narzędzi które działają. To nie jest tylko kurs o lęku. To proces powrotu do poczucia bezpieczeństwa. Do siebie.
kursyzdalne.com szkolenia przez internet