Obsługa klienta z niepełnosprawnością i ze szczególnymi potrzebami kurs online

Offer image
Offer image
Wybrany termin:

Termin:

Do ustalenia

Miejsce:

Online

Czas trwania:

36 godz.

Cena:

250,00 zł

Pozostałe terminy:

W tym momencie brak dostępnych innych terminów

zdobycie wiedzy związanej z

następującymi zagadnieniami:

  1.  Wprowadzenie do tematyki szkolenia. Omówienie
  2. podstawowych pojęć związanych z osobami z niepełnosprawnościami oraz
  3. osobami ze szczególnymi potrzebami, a także znaczenia właściwej obsługi
  4. tych klientów. Zasady kontaktu i budowania relacji. Przedstawienie podstawowych
  5. reguł savoir-vivre w relacjach z osobami ze szczególnymi potrzebami,
  6. wskazanie zachowań sprzyjających budowaniu pozytywnej relacji oraz
  7. sytuacji i komunikatów, których należy unikać. Stereotypy i bariery w komunikacji. Wyjaśnienie czym są stereotypy dotyczące osób z niepełnosprawnościami oraz jakie bariery mogą utrudniać komunikację i wzajemne zrozumienie. Podstawy skutecznej komunikacjiOmówienie
  8. znaczenia komunikacji werbalnej i niewerbalnej, a także roli empatii i
  9. asertywności w kontakcie z osobami ze szczególnymi potrzebami Praktyczne zasady obsługi
  10. klientów ze szczególnymi potrzebami Wskazówki dotyczące komunikacji i obsługi osób
  11. starszych, osób z niepełnosprawnością wzroku, słuchu i ruchu, osób z trudnościami
  12. w mówieniu, osób w spektrum autyzmu, osób z obniżonymi zdolnościami
  13. poznawczymi oraz osób z problemami zdrowia psychicznego.
  14. Przekazywanie informacji w sposób zrozumiały i
  15. dobre praktykiOmówienie
  16. zasad przygotowywania komunikatów w formie łatwej do zrozumienia (ETR)
  17. oraz przedstawienie przykładów dobrych praktyk w obsłudze klientów ze
  18. szczególnymi potrzebami w różnych instytucjach.

.

Usługa:
Szkolenie/Kurs
Poziom:
Podstawowy

Szkolenie ma charakter doskonalący.

Szkolenia prowadzone są w trybie indywidualnym, dlatego prowadzimy nabór ciągły (oznacza to, że nie musi zebrać się minimalna liczba uczestników w danym terminie). Naukę rozpoczynasz w dowolnym czasie i w wybranym przez siebie tempie realizujesz program.

Dokumentacja: Po pozytywnie zrealizowanym szkoleniu wystawiane są dokumenty (zgodnie z zamówieniem) wydane przez firmę szkoleniową oraz Placówkę Kształcenia Ustawicznego (Numer RSPO: 270751).

Na dokumentacji nie ma zapisu o trybie i formie kształcenia.

Po zakupie: otrzymujesz materiał szkoleniowy w formie PDF.


Inni oglądali również