Zarządzanie konfliktami

Kurs ma na celu nauczenie liderów zespołów, jak skutecznie zarządzać konfliktami, zapobiegać ich eskalacji oraz wykorzystać trudne sytuacje do wzmocnienia zespołu. Szkolenie skupia się na praktyce i indywidualnych potrzebach uczestników, uwzględniając specyfikę ich pracy.

Cel szkolenia:

1. Wykształcenie umiejętności zarządzania konfliktami.
2. Mapowanie trudnych sytuacji.
3. Poprawa komunikacji w zespole podczas konfliktów.
4. Nabycie technik zapobiegania konfliktom i zarządzania nimi.

• Liderzy zespołów.
• Menedżerowie chcący rozwijać umiejętności zarządzania zespołem.
• Osoby odpowiedzialne za budowanie relacji w organizacji.

Wstęp do warsztatu: weryfikacja potrzeb Uczestników szkolenia, identyfikacja i omówienie celów kursu, blok poświęcony sprawom organizacyjnym, wprowadzenie do tematu szkolenia.

Moduł I. Zarządzanie konfliktami – wprowadzenie

• Analiza przyczyn powstawania konfliktów w zespole.
• Rola lidera w zarządzaniu konfliktami.
• Zapobieganie konfliktom, technika ZROZUM.
• Oczekiwania zespołu względem menedżera w konflikcie.
• Budowanie zasad współpracy.

W trakcie modułu zostaną wykorzystane takie narzędzia pracy jak: mini wykład, studium przypadku, ćwiczenie „W mojej grupie …”.

Moduł II. Zarządzanie konfliktem – psychomanipulacje w zespole

• Kto, kiedy i dlaczego manipuluje?
• 10 zasad odporności na psychomanipulacje w zespole.
• Asertywność i empatia w zarządzaniu.

W trakcie modułu zostaną wykorzystane takie narzędzia pracy jak: mini wykład, studium przypadku, ćwiczenie „TOWER OF POWER”.

Moduł III. Zarządzanie konfliktem – mapowanie trudnych sytuacji

• Czym jest proces mapowania?
• Budowanie katalogu możliwych trudnych sytuacji.
• Opracowywanie rozwiązań, czyli jak podejmować dobre decyzje?
• Przygotowujemy się na „trudne”.

W trakcie modułu zostaną wykorzystane takie narzędzia pracy jak: mini wykład, studium przypadku, ćwiczenie „A to ci historia”.

Moduł IV. Zarządzanie konfliktem – komunikacja w konflikcie i trudnych sytuacjach

• Techniki skutecznej komunikacji, czyli które elementy komunikacji mają wpływ na „podgrzewanie”, a które „chłodzą”?
• Mowa ciała w konflikcie.
• Zasada 5 minut jako narzędzie prowadzenia trudnych rozmów.
• Zasady trudnych rozmów:
• Oddzielamy ludzi od problemów.
• Rozwiązujemy problemy.
• Kierunek: do przodu.
• Zasada czerwonej i zielonej kartki.

W trakcie modułu zostaną wykorzystane takie narzędzia pracy jak: mini wykład, studium przypadku, ćwiczenie „obrazki”.

Zakończenie szkolenia: podsumowanie, opracowanie indywidualnych planów działania w obszarze zarządzania konfliktami i sytuacjami trudnymi, wnioski końcowe, ewaluacja zrealizowanego warsztatu.

• Praca warsztatowa oparta na przykładach własnych uczestników.
• Studium przypadku.
• Ćwiczenia praktyczne (np. "TOWER OF POWER", "A to ci historia").
• Mini wykłady i dyskusje.
• Gry zespołowe i zadania praktyczne.

Kontakt ws. szkolenia: (22) 224 21 95, 603 906 655, biuro@humanskills.pl

Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT=zw.

Sprawdź czy możesz pozyskać dofinansowanie do szkolenia: Krajowy Fundusz Szkoleniowy (KFS) Skorzystaj z dofinansowania dla firm na realizację szkoleń (duże, średnie, małe oraz mikroprzedsiębiorstwa), o ile w Twojej firmie zatrudniają min. jedną osobę na umowę o pracę.