Skuteczny Feedback - sztuka udzielania i przyjmowania informacji zwrotnej

Szkolenie ma na celu pogłębienie wiedzy uczestników na temat skutecznych metod udzielania informacji zwrotnej oraz rozwinięcie ich umiejętności w zakresie konstruktywnej komunikacji. Uczestnicy nauczą się radzenia sobie z trudnymi reakcjami na feedback, co pozwoli im prowadzić rozmowy feedbackowe w sposób profesjonalny i wspierający rozwój pracowników. Podczas szkolenia uczestnicy będą mieli okazję praktycznie doskonalić swoje kompetencje w tym obszarze oraz dowiedzą się, jak budować kulturę feedbacku w organizacji, która sprzyja zaangażowaniu i efektywności zespołów.

Szkolenie skierowane jest do:

• menedżerów
• liderów zespołów
• HR-owców
• wszystkich osób, które w swojej pracy udzielają informacji zwrotnej i chcą rozwijać swoje umiejętności w tym zakresie

Wprowadzenie do kultury feedbacku

• Rodzaje feedbacku i jego rola w zaangażowaniu pracowników.
• Psychologiczne reakcje na informację zwrotną.
• Analiza case study: „Dlaczego feedback nie zawsze działa?”.

Modele udzielania informacji zwrotnej

• Strukturyzowane podejścia: SBI, FUKO, Kanapka.
• Ćwiczenia praktyczne w udzielaniu feedbacku.

Trening rozmów feedbackowych

• Jak rozpocząć i prowadzić rozmowę feedbackową?
• Przekazywanie trudnych informacji w sposób konstruktywny.
• Symulacje rozmów w realistycznych scenariuszach.

Radzenie sobie z oporem i trudnymi reakcjami

• Najczęstsze reakcje obronne i sposoby ich przełamywania.
• Techniki budowania zaufania i zmniejszania oporu.

Najczęstsze błędy w udzielaniu feedbacku

• Nieprecyzyjna komunikacja, niewłaściwy moment, brak propozycji rozwiązań.
• Analiza błędów i ich korekta na podstawie checklisty.

Budowanie kultury feedbacku w organizacji

• Rola lidera w kształtowaniu otwartej komunikacji.
• Praktyki feedbackowe (1:1, retrospektywy, rozmowy rozwojowe).
• Opracowanie planu wdrożenia kultury feedbacku.

Szkolenie jest prowadzone w sposób interaktywny, oparty na praktycznych ćwiczeniach i angażujących metodach dydaktycznych. Wykorzystane zostaną:

• Mini-wykłady – krótkie wprowadzenia teoretyczne poparte przykładami z badań i praktyki biznesowej.
• Case study – analiza rzeczywistych przypadków dotyczących efektywności feedbacku.
• Warsztaty grupowe – ćwiczenia praktyczne oparte na modelach feedbackowych.
• Symulacje rozmów – uczestnicy wcielają się w różne role i trenują przekazywanie informacji zwrotnej w realistycznych scenariuszach.
• Dyskusje i burze mózgów – wymiana doświadczeń i pomysłów między uczestnikami.
• Praca na checklistach i scenariuszach – identyfikacja błędów i opracowanie skutecznych strategii działania.