Skuteczna windykacja telefoniczna

• Znajomość procesu windykacji telefonicznej – etapy, cele i rola windykatora.
• Techniki komunikacyjne stosowane w rozmowach windykacyjnych.
• Strategie skutecznego negocjowania warunków spłaty zadłużenia.
• Psychologiczne aspekty rozmów windykacyjnych – jak działa dłużnik, jego motywacje i emocje.
• Metody radzenia sobie z trudnymi klientami – deeskalacja, asertywność, budowanie autorytetu.
• Prawne aspekty windykacji – podstawy regulacji dotyczących dochodzenia należności.
• Narzędzia do zarządzania stresem w wymagających sytuacjach zawodowych.

• Skutecznie prowadzić rozmowy windykacyjne, dostosowując język i ton do sytuacji.
• Aktywnie słuchać i zadawać pytania tak, aby uzyskać kluczowe informacje od dłużnika.
• Negocjować warunki spłaty zadłużenia i przekonywać do podjęcia zobowiązań.
• Zarządzać trudnymi emocjami – zarówno własnymi, jak i rozmówców.
• Radzić sobie z agresją, manipulacją i unikanie przez dłużnika odpowiedzialności.
• Stosować skuteczne techniki perswazji w rozmowie telefonicznej.
• Utrzymywać profesjonalizm i kontrolować sytuację nawet w trudnych rozmowach.

• Asertywność – zdolność do stanowczego, ale uprzejmego prowadzenia rozmowy.
• Odporność na stres – umiejętność zachowania spokoju w sytuacjach konfliktowych.
• Empatia – zdolność do rozumienia sytuacji dłużnika, ale bez ulegania manipulacji.
• Pewność siebie – umiejętność prowadzenia rozmowy w sposób stanowczy i profesjonalny.
• Skuteczna komunikacja – budowanie jasnych, konkretnych przekazów, które motywują do działania.
• Elastyczność – dostosowywanie strategii negocjacyjnych do różnych typów rozmówców.

Szkolenie nie tylko dostarcza wiedzy, ale przede wszystkim rozwija praktyczne umiejętności i wzmacnia kompetencje, które są kluczowe w pracy windykatora.

• Zwiększona skuteczność odzyskiwania należności – uczestnicy nauczą się strategii, które poprawią wyniki windykacyjne i skrócą czas dochodzenia wierzytelności.
• Większa pewność siebie w rozmowach – dzięki praktycznym ćwiczeniom i symulacjom uczestnicy poczują się bardziej komfortowo w trudnych rozmowach.
• Zmniejszenie stresu w pracy – techniki radzenia sobie z emocjami i trudnymi klientami pomogą w utrzymaniu równowagi psychicznej i profesjonalizmu.
• Lepsza kontrola nad przebiegiem rozmowy – dzięki skutecznym metodom negocjacyjnym i perswazyjnym uczestnicy będą potrafili prowadzić rozmowy w sposób zaplanowany i efektywny.
• Wzrost poziomu asertywności – umiejętność odmawiania, wyznaczania granic i prowadzenia rozmów w sposób stanowczy, ale kulturalny.
• Poprawa wizerunku firmy – skuteczna, ale jednocześnie profesjonalna i etyczna windykacja przyczynia się do budowania pozytywnego wizerunku organizacji.
• Dostosowanie do przepisów prawnych – znajomość aspektów prawnych windykacji pozwoli unikać błędów i problemów związanych z niewłaściwym podejściem do dłużników.
• Networking i wymiana doświadczeń – możliwość poznania innych specjalistów z branży, dzielenie się najlepszymi praktykami i zdobycie nowych perspektyw w zakresie windykacji.

Szkolenie zapewnia kompleksowe przygotowanie do efektywnego i profesjonalnego prowadzenia rozmów windykacyjnych, co przekłada się na realne wyniki i komfort pracy uczestników.