Etykieta zawodowa i savoir vivre w pracy urzędnika
Termin:
8 kwi 2025
Miejsce:
Online
Czas trwania:
8 godz.
Cena:
549,00 zł
Pozostałe terminy:
Organizator
Opis i cele
Celem szkolenia jest wyposażenie uczestników w praktyczną wiedzę i umiejętności związane z współczesnymi regułami zawodowego savoir-vivre’u. Uczestnicy wzmocnią swoją pewność siebie w codziennych kontaktach z klientami, gośćmi instytucji i współpracownikami. Szkolenie pomoże także w rozwoju umiejętności zachowania w trudnych i nietypowych sytuacjach zawodowych, zwiększając efektywność interakcji w środowisku pracy.
Charakterystyka uczestników
Szkolenie jest skierowane do:
- urzędników
- dyrektorów urzędów
- pracowników biur zarządu
- sekretarek, asystentek
- osób, które na co dzień mają kontakt z klientami i gośćmi instytucji
- pracowników instytucji i placówek administracji publicznej
- wszystkich, którzy chcą pogłębić swoją wiedzę na temat etykiety zawodowej.
Program
Fundamentalne zasady savoir-vivre w pracy
- Etykieta biznesowa a etykieta towarzyska – różnice i elementy wspólne.
- Precedencja – zasady pierwszeństwa w codziennych sytuacjach zawodowych.
- Reguły etykiety obowiązujące w urzędach.
Powitania, przedstawianie siebie i innych
- Formy powitań z uwzględnieniem precedencji w różnych sytuacjach zawodowych.
- Przedstawianie siebie i innych w sytuacjach zawodowych.
- Właściwe tytułowanie w kontaktach służbowych.
- Propozycja przejścia na „ty” – kto, w jaki sposób i kiedy może wyjść z inicjatywą.
Podejmowanie gości w instytucji
- Zasady zachowania przy recepcji, w sekretariacie, windzie, na korytarzu, w szatni i na schodach.
- Small talk – sztuka małej rozmowy.
- Reguły zajmowania miejsc przy stole konferencyjnym.
- Podawanie poczęstunku gościom – przyjmowanie zamówień i serwowanie napojów.
- Spotkania online – zasady savoir-vivre i dobre praktyki.
Etykieta komunikacji telefonicznej i elektronicznej
- Trudne sytuacje przez telefon – sposoby radzenia sobie z nimi.
- Najczęstsze gafy telefoniczne.
- Wideokonferencje – zasady.
- Zwroty grzecznościowe w korespondencji.
- Netykieta – sztuka komunikacji elektronicznej.
Służbowy dress code – co, kiedy i jak nosić do pracy
- Style ubioru do pracy – formal dress, business casual, smart casual.
- Fryzura, makijaż, dodatki stosowne w pracy.
- Złodzieje wizerunku – jakich błędów unikać?
- Kolory, fasony oraz wzory wskazane i niewłaściwe podczas spotkań online.
Zastosowane metody
Szkolenie łączy teoretyczne wykłady z praktycznymi ćwiczeniami, takimi jak symulacje sytuacji zawodowych, analiza przypadków, dyskusje grupowe oraz interaktywne prezentacje. Uczestnicy będą mieli okazję praktykować zasady savoir-vivre w realistycznych scenariuszach, co pozwoli lepiej przyswoić omawiane zasady.
Wiedza:
Uczestnicy zdobędą wiedzę na temat fundamentalnych zasad etykiety zawodowej, w tym savoir-vivre’u w pracy, komunikacji telefonicznej, elektronicznej, zasad powitań, komunikacji werbalnej i niewerbalnej, a także dress code’u stosowanego w różnych sytuacjach zawodowych.
Umiejętności:
Uczestnicy nauczą się efektywnie komunikować w sytuacjach zawodowych, zarządzać kontaktami z klientami i gośćmi, radzić sobie w trudnych momentach, a także w odpowiedni sposób prezentować siebie i instytucję. Poznają także zasady dotyczące ubioru i wizerunku w pracy.
Kompetencje społeczne:
Uczestnicy rozwiną umiejętności interpersonalne, takie jak aktywne słuchanie, odpowiednia komunikacja, empatia i radzenie sobie w trudnych sytuacjach. Będą potrafili efektywnie prowadzić rozmowy biznesowe, podejmować gości, zarządzać sytuacjami kryzysowymi oraz budować pozytywne wrażenie na innych.
Pozostałe korzyści:
Korzyści dla uczestników:
- Zwiększenie pewności siebie w kontaktach zawodowych i interpersonalnych.
- Lepsze radzenie sobie w trudnych sytuacjach i sytuacjach kryzysowych.
- Umiejętność efektywnego komunikowania się z klientami, gośćmi i współpracownikami.
- Zrozumienie zasad profesjonalnego zachowania w pracy i umiejętność ich stosowania.
- Doskonalenie umiejętności autoprezentacji i profesjonalnego wizerunku.
- Rozwinięcie umiejętności zarządzania wizerunkiem i komunikacji online.
Korzyści dla organizacji:
- Poprawa kultury organizacyjnej i wzrost profesjonalizmu pracowników.
- Zwiększenie efektywności komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.
- Wzrost zaangażowania pracowników w reprezentowanie organizacji w sposób profesjonalny.
- Zwiększenie efektywności w podejmowaniu gości, organizowaniu spotkań i negocjacjach.
- Poprawa wizerunku firmy, dzięki dobrze przeszkolonym pracownikom, którzy potrafią odpowiednio reagować w różnych sytuacjach zawodowych.
- Zmniejszenie liczby gaf i nieporozumień w kontaktach z klientami i współpracownikami.