Kompetentna asystentka/sekretarka

Celem szkolenia jest rozwój umiejętności uczestników w zakresie budowania profesjonalnego wizerunku sekretariatu, co ma istotne znaczenie dla organizacji i jej reputacji. Uczestnicy poznają zasady precedencji oraz sposób ich stosowania w codziennej pracy, co pozwoli im na efektywne zarządzanie hierarchią w kontaktach z klientami i partnerami.

Ze szkolenia skorzystają:

• Asystentki i sekretarki w różnych branżach
• Osoby odpowiedzialne za wsparcie administracyjne i organizacyjne w firmach
• Pracownicy odpowiedzialni za komunikację wewnętrzną i zewnętrzną
• Osoby pragnące rozwijać swoje kompetencje zawodowe w obszarze administracji, etykiety oraz komunikacji biznesowej

Moduł 1 Charakterystyka pracy asystentki-sekretarki

• Sekretariat jako miejsce pracy asystentki-sekretarki

• Główne zadania, umiejętności i zakres odpowiedzialności

• Niezbędne kompetencje

• Aspekty organizacyjne

• Ustalenie zasad współpracy w organizacji

• Kształtowanie dobrego wizerunku organizacji, etyka zawodowa, sposób zachowania, ochrona czasu pracy przełożonego

Moduł 2 Komunikacja jako istotny czynnik w pracy asystentki-sekretarki

• Bariery komunikacyjne

• Aktywne słuchanie

• Oczekiwania klienta – pytania jako narzędzia ich rozpoznawania

• Postawa i techniki asertywne

• Wyrażenia zakazane – zwroty niedozwolone w kontaktach z kontrahentami

• Zasady netykiety

• Trudne sytuacje - jak sobie z nimi radzić?

Moduł 3 Etykieta i wizerunek

• Precedencja

• Hierarchia – kto pierwszy i dlaczego

• Witanie się, podanie dłoni, powstawanie, przedstawianie

• Gdzie i jak wolno się witać, a gdzie nie wypada – jak uniknąć gafy

• Ważne różnice w relacjach biznesowych a towarzyskich

• Wizytówki – rodzaje, wygląd, wręczanie oraz znaczenie biletów wizytowych

• Tytułowanie – tytuły naukowe, służbowe, kurtuazyjne

• Formalne zwroty grzecznościowe

• Rozmowa – nawiązywanie konwersacji, tematy dozwolone

• Kultura języka – poprawność wypowiedzi

• Wizerunek – błędy

• Ubiór biznesowy – podstawowe kanony

• Złote zasady kobiecej elegancji – jak ustrzec się błędów w doborze garderoby

• Rodzaje strojów i biżuterii dostosowanych do okazji

• Wygląd profesjonalistki – fryzura, makijaż, manicure

Moduł 4 Planowanie kariery w zawodzie asystentki-sekretarki

• Indywidualnie przygotowany plan na przyszłość (2 lata, 5 lat)

• Wykład
• Dyskusja
• Warsztat
• Praca projektowa
• Analiza przypadków