Szkolenia, Kursy, Studia podyplomowe, Tutoriale i Materiały wideo - Badania zachowań konsumentów - Biznes i Zarządzanie

Studia Podyplomowe Marketing Zrównoważony – Sustainable Marketing mają na celu zdobycie przez pracowników przedsiębiorstw wiedzy i umiejętności niezbędnych do skutecznego wprowadzania na rynek zrównoważonych produktów i usług.

Rozwijanie profesjonalizmu i odpowiedzialności osobistej w obsłudze klienta.Zwiększenie świadomości własnych postaw i wpływu zachowania pracownika na jakość relacji z interesantem.Zrozumienie mechanizmów psychospołecznych kształtujących relacje z klientem.Doskonalenie komunikacji bezpośredniej, zwłaszcza z tzw. trudnym klientem.Budowanie pewności siebie i postawy asertywnej w kontakcie z klientem.Wzmacnianie odporności psychicznej i umiejętności zarządzania emocjami w sytuacjach stresowych.Podniesienie jakości obsługi w instytucjach publicznych i poprawa ich wizerunku.

Szkolenie rozwija kompetenccje w zakresie prowadzenia trudnych rozmów z klientami, skutecznych negocjacji oraz zarządzania emocjami w sytuacjach napięcia, presji i konfliktu interesów. Celem kursu jest wyposażenie uczestników w praktyczne narzędzia do budowania relacji z klientami opartych na zaufaniu, empatii i profesjonalizmie, a także wzmocnienie umiejętności reagowania na trudne zachowania, manipulacje i emocje – zarówno po stronie klienta, jak i własnej. Szkolenie pokazuje, że skuteczna sprzedaż i obsługa klienta opiera się na słuchaniu, diagnozowaniu potrzeb oraz świadomym zarządzaniu emocjami.

Usługa ma na celu zrozumienie i zdefiniowanie różnic między aktualną a oczekiwaną kulturą organizacyjną, co pozwala wskazać kierunki zmian. Dzięki temu organizacje mogą świadomie zarządzać komunikacją, wdrażać innowacyjne strategie i integrować różne jednostki w ramach firmy. Cel to zwiększenie zaangażowania pracowników, poprawa komunikacji i lepsze zarządzanie zmianami.

Poznaj metody rozpoznawania objawów wypalenia zawodowego, redukowania stresu w pracy i zwiększania zaangażowania pracowników. Naucz się praktycznych sposobów przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu. Zauważyłeś spadek zaangażowania, produktywności i motywacji wśród pracowników? Rosnące konflikty mogą być oznaką wypalenia zawodowego, które negatywnie wpływa na wyniki firmy. To szkolenie nauczy Cię, jak rozpoznawać sygnały wypalenia, zrozumieć jego przyczyny i wdrożyć skuteczne strategie poprawiające zdrowie i motywację zespołu.

Studia podyplomowe "Biznes i Zarządzanie" są skierowane do nauczycieli posiadających uprawnienia pedagogiczne, którzy chcą uzyskać kwalifikacje do prowadzenia zajęć z tego przedmiotu. Program studiów trwa 3 semestry a liczba miejsc jest ograniczona do 15 uczestników. Absolwenci zdobędą zaawansowaną wiedzę z zakresu zarządzania przedsiębiorstwem, procesów gospodarczych oraz mechanizmów rynkowych, co pozwoli im skutecznie nauczać przedmiotu "Biznes i Zarządzanie". Oprócz wiedzy teoretycznej, program kładzie nacisk na rozwój praktycznych umiejętności, takich jak zarządzanie projektami, planowanie własnego biznesu oraz zastosowanie narzędzi marketingowych. Ukończenie studiów pozwala na uzyskanie niezbędnych kwalifikacji do prowadzenia zajęć z przedmiotu "Biznes i Zarządzanie".

Od początku główną ideą studiów jest “praktyka oparta na dowodach” (evidence-based practice) czyli przekazywanie wiedzy praktycznej, która jest poparta wynikami badań naukowych.Program studiów jest tak skonstruowany, aby najpierw uczestnicy poznali podstawy wiedzy psychologicznej (wykłady poświęcone psychologii ogólnej i psychologii społecznej oraz metodologii badań społecznych), a następnie nauczyli się stosować ją do konkretnych zadań, związanych z zarządzaniem (warsztaty i treningi poświęcone rozwiązywaniu konfliktów, rekrutacji, motywowaniu, rozwojowi i budowaniu zespołu).Celem kierunku jest ukazanie jak zarządzać personelem, jak wspierać pracowników z szerokiej perspektywy – przede wszystkim z poziomu makro, w ramach działów personalnych.