Zarządzanie i marketing w hotelarstwie

Studia mają charakter praktyczny i służą zdobyciu oraz rozwinięciu kompetencji niezbędnych do skutecznego zarządzania obiektem hotelowym oraz jego promocji. Program łączy klasyczne i nowoczesne narzędzia marketingowe z aktualnymi trendami w zarządzaniu hotelarstwem.

Celem jest przygotowanie uczestników do:

1. tworzenia strategii marketingowych hoteli,
2. analizy rynku turystycznego,
3. zarządzania personelem,
4. budowania marki hotelu i podnoszenia jakości obsługi klienta,
5. praktycznego stosowania narzędzi marketingu online i rozwiązań opartych na case studies.

1. osoby pracujące lub planujące pracę w branży hotelarskiej,
2. przyszli i obecni menedżerowie hoteli i obiektów noclegowych,
3. kierownicy działów sprzedaży i marketingu,
4. właściciele i zarządcy obiektów turystycznych,
5. osoby zajmujące się marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta w turystyce,
6. osoby początkujące oraz praktycy chcący uporządkować i rozwinąć swoją wiedzę.

1. Marketing w Hotelarstwie
2. Zachowania Konsumentów na Rynku Turystycznym
3. Zarządzanie Personelem w Hotelach
4. Badanie Rynku Turystycznego
5. Nowe Trendy w Hotelarstwie
6. Komunikacja Marki w Hotelarstwie
7. Internet i Social Media w Hotelarstwie
8. E-commerce – Nowoczesne Kanały Dystrybucji Usług Hotelarskich
9. Obsługa Klienta w Usługach Hotelarskich
10. Prawo w Marketingu i Turystyce
11. Negocjacje i Komunikacja Społeczna
12. Psychologia Sprzedaży w Hotelarstwie
13. Budowanie Relacji z Klientami i Partnerami na Rynku Hotelarskim
14. Revenue Management
15. Public Relations – Zarządzanie Wizerunkiem Hotelu

1. zajęcia w formule blended learning (hybrydowej) – ok. 50% online, 50% stacjonarnie,
2. case studies i analiza realnych problemów rynkowych,
3. wykorzystanie narzędzi marketingu online,
4. zajęcia prowadzone przez praktyków i wykładowców akademickich,
5. zajęcia online na platformie MS Teams,
6. konsultacje z prowadzącymi,
7. materiały dydaktyczne udostępniane uczestnikom.

Koordynator CKU (organizacja studiów):

Aleksandra Wyrzucka

1. tel.: 71 36 80 452
2. e-mail: aleksandra.wyrzucka@ue.wroc.pl