Studia podyplomowe - HRM - Marketing i Sprzedaż

Studia przygotowują do projektowania, wdrażania, rozwijania i optymalizacji strategii CRM (Customer Relationship Management) w organizacjach. Program łączy zagadnienia zarządzania relacjami z klientami, marketingu opartego na danych, zarządzania projektami, wdrażania systemów CRM oraz zarządzania zespołami projektowymi.Celem studiów jest przygotowanie uczestników do:tworzenia strategii CRM,modelowania i optymalizacji procesów CRM,wykorzystania danych klientów w działaniach marketingowych,wdrażania systemów CRM,zarządzania projektami wdrożeniowymi,zarządzania zmianą organizacyjną,budowania lojalności klientów,wykorzystania AI, automatyzacji marketingu i mediów społecznościowych w CRM,skutecznego zarządzania zespołami wdrożeniowymi.

Studia koncentrują się na zarządzaniu organizacją poprzez strategię klienta, integrując customer experience, dane, governance, unified commerce oraz transformację organizacyjną.Program przygotowuje do:budowania organizacji klientocentrycznych,projektowania strategii klienta wspierających wzrost biznesowy i przewagę konkurencyjną,integrowania marketingu, sprzedaży, HR, operacji i danych,podejmowania decyzji strategicznych opartych na danych i KPI,wdrażania transformacji organizacyjnych wokół klienta.Celem studiów jest:przygotowanie uczestników do roli liderów strategii klienta i transformacji klientocentrycznej,rozwój kompetencji w zakresie governance, customer intelligence, omnichannel i zarządzania zmianą,nauczenie projektowania i wdrażania strategii klienta,rozwój zdolności podejmowania decyzji strategicznych w oparciu o dane.