Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) z certyfikatem AgileBA®

Studia przygotowują do projektowania, wdrażania, rozwijania i optymalizacji strategii CRM (Customer Relationship Management) w organizacjach. Program łączy zagadnienia zarządzania relacjami z klientami, marketingu opartego na danych, zarządzania projektami, wdrażania systemów CRM oraz zarządzania zespołami projektowymi.

Celem studiów jest przygotowanie uczestników do:

1. tworzenia strategii CRM,
2. modelowania i optymalizacji procesów CRM,
3. wykorzystania danych klientów w działaniach marketingowych,
4. wdrażania systemów CRM,
5. zarządzania projektami wdrożeniowymi,
6. zarządzania zmianą organizacyjną,
7. budowania lojalności klientów,
8. wykorzystania AI, automatyzacji marketingu i mediów społecznościowych w CRM,
9. skutecznego zarządzania zespołami wdrożeniowymi.

Studia są adresowane do osób zainteresowanych:

1. zarządzaniem relacjami z klientami,
2. projektowaniem i wdrażaniem systemów CRM,
3. marketingiem opartym na danych,
4. customer experience i customer intelligence,
5. zarządzaniem projektami biznesowymi,
6. zarządzaniem zmianą organizacyjną,
7. funkcjami kierowniczymi związanymi ze sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta.

Grupa A – Strategia, system i procesy CRM

1. Strategia, system, zarządzanie zmianą – trzy wymiary CRM
2. Procesy CRM i ich modelowanie
3. Projekt biznesowy i techniczny CRM
4. Case study wdrożeń systemów CRM i ERP
5. Wybór partnera wdrożenia, umowa wdrożeniowa i ochrona danych osobowych
6. Warsztaty wdrożeniowe programów biznesowych wspieranych systemami CRM

Grupa B – Marketingowe wykorzystanie danych klientów

1. Analityka biznesowa
2. Marketing automation
3. Aktualne strategie lojalnościowe
4. Narzędzia AI – potencjał i ograniczenia w kontekście RODO
5. Wykorzystanie mediów społecznościowych w zarządzaniu relacjami z klientami

Grupa C – Zarządzanie projektami

1. Podstawy organizacji i zarządzania projektem
2. Zastosowanie systemów informatycznych w organizacji
3. Komunikacja w zespole projektowym IT
4. Narzędzia IT wspierające zarządzanie projektami
5. Zarządzanie ryzykiem w projekcie
6. Akredytowane szkolenie certyfikacyjne AGILE BA® oraz AGILE PM®
7. Zarządzanie zmianą

Grupa D – Zarządzanie zespołem

1. Rozwój osobisty kierownika projektu – warsztaty aktorskie
2. Psychologia w zarządzaniu
3. Coaching w zarządzaniu projektami
4. Szkolenia i motywacja użytkowników systemu

1. wykłady,
2. warsztaty,
3. laboratoria komputerowe,
4. analiza case studies,
5. modelowanie procesów biznesowych,
6. zajęcia projektowe,
7. szkolenia certyfikacyjne,
8. analiza wdrożeń CRM i ERP,
9. ćwiczenia coachingowe,
10. warsztaty aktorskie,
11. zajęcia online (Zoom),
12. zajęcia stacjonarne,
13. praca grupowa,
14. projekt wdrożeniowy.

Grażyna Świtała

Budynek D, pokój nr 3.7

Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Centrum Edukacji Menedżerskiej

Biuro Studiów Podyplomowych

al. Niepodległości 10

61-875 Poznań