Zdalna obsługa trudnego klienta

Budowanie trwałych i partnerskich relacji z klientem jest nieocenione dla każdej firmy. Podczas szkolenia dowiesz się na czym polega utrzymywanie dobrych relacji z klientem i dlaczego są takie ważne.

Szkolenie dedykowane jest dla tych osób, które reprezentują firmę na zewnątrz, budując wizerunek firmy i relacje z klientem.

MODUŁ I. ZASADY PROFESJONALNEJ ZDALNEJ OBSŁUGI KLIENTAMODUŁ II. PSYCHOLOGICZNE TYPY ZACHOWAŃ KLIENTÓW

1. Analiza zachowań klientów jako element przewidywania i zapobiegania sytuacjom trudnym
2. Analiza Transakcyjna wg Erica Berne’a 

MODUŁ III. TRUDNY KLIENT CZY TRUDNA SYTUACJA?

1. Dlaczego powstają trudne sytuacje z klientem?
2. Nastawienie do pracy z klientem ma znaczenie
3. Słowa, zdania, wyrażenia, które mogą być źródłem powstawania trudnych sytuacji 

MODUŁ IV. ASERTYWNOŚĆ W SYTUACJACH TRUDNYCH

1. Asertywność – budowanie postawy asertywnej
2. Zdarta płyta jako narzędzie radzenia sobie z niemożliwymi do realizacji żądaniami klienta
3. Stawianie granic
4. Konstruktywna informacja zwrotna

Podsumowanie - Indywidualne konsultacje z trenerem – sesja pytań i odpowiedzi

Szkolenie prowadzone jest w formie aktywnych warsztatów, z udziałem wszystkich uczestników szkolenia poprzez zaangażowanie w:

• Prezentację
• Analizy przypadku
• Moderowane dyskusje
• Ćwiczenia
• Testy
• Ćwiczenia indywidualne

W ramach szkolenia otwartego on-line gwarantujemy Państwu:

• Interaktywność szkolenia z Trenerem AVENHANSEN
• Miłą i fachową obsługę
• Doświadczenie i doskonałe przygotowanie merytoryczne Trenera
• Odpowiednio dobrane metody i techniki szkoleniowe
• Autorskie materiały szkoleniowe podczas pracy on-line oraz do pobrania
• Certyfikat ukończenia szkolenia
• Wsparcie poszkoleniowe Trenera (do miesiąca po zakończonym szkoleniu każdy uczestnik będzie mógł kontaktować się z Trenerem mailowo lub/i telefonicznie w celu uzyskania pomocy przy wdrażaniu umiejętności zdobytych podczas szkolenia)
• Możliwość uzyskania pomocy od Trenerów oraz wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia w ramach stworzonego specjalnie w tym celu profesjonalnego forum szkoleniowego: Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl