Zarządzanie konfliktem w zespole i efektywna komunikacja
Termin:
28 - 29 kwi 2025
Miejsce:
Kraków
Czas trwania:
16 godz.
Prowadzący:
Aleksandra Chrapko
Cena:netto:
1943,40 zł1580,00 zł
Pozostałe terminy:
Organizator
Opis i cele
Kurs ma na celu rozwinięcie umiejętności rozwiązywania konfliktów w zespołach oraz skutecznej komunikacji w sytuacjach trudnych, szczególnie konfliktowych. Uczestnicy poznają, jak analizować sytuacje konfliktowe, rozpoznawać ich dynamikę, dostosowywać działania do problemu i budować lepsze relacje w zespołach. Dodatkowo kurs uczy, jak patrzeć na konflikt jako element rozwoju i twórczości.
Charakterystyka uczestników
Szkolenie przeznaczone dla liderów, menedżerów i członków zespołów, którzy chcą rozwijać swoje umiejętności w zakresie zarządzania konfliktami i efektywnej komunikacji w pracy.
Program
Moduł I. Teoria konfliktu
- Definicja i rodzaje konfliktów.
- Dynamika konfliktów i fazy sytuacji konfliktowej.
- Przełamywanie barier i radzenie sobie z konfliktem w pracy.
- Role mediatora, negocjatora, arbitra.
- Rola emocji w konfliktach.
Moduł II. Konflikt w zespole
- Etapy formowania zespołów.
- Teoria ról zespołowych.
- Analiza własnej roli i sposobu działania w zespole.
- Konflikt jako efekt zmian i komunikacja w procesie zmian.
Moduł III. Podstawowe zasady komunikacji w sytuacji konfliktu
- Kluczowe elementy komunikacji (intonacja, empatia, teoria stylów komunikacji).
- Lejek komunikacyjny – efektywne przekazywanie informacji.
- Rozróżnianie informacji kluczowej od szumu informacyjnego.
Moduł IV. Sztuka argumentowania i perswazji
- Rozpoznawanie manipulacji i obrona przed nią.
- Dobór argumentacji i przekonywanie innych.
- Umiejętność wywierania wpływu.
Zastosowane metody
- Dyskusje.
- Studium przypadku.
- Ćwiczenia indywidualne i grupowe.
- Kwestionariusze i testy zachowań.
- Odgrywanie scenek/ról.
- Burze mózgów.
Dodatkowe informacje organizacyjne
Możesz mieć to szkolenie prawie za darmo. Zadzwoń lub napisz do nas, a pomożemy Ci uzyskać dofinansowanie.
tel. 515 212 452; 12 399 41 92
e-mail: kszypowska@avenhansen.pl
Uczestnik otrzymuje:
- Certyfikat ukończenia kursu.
- Materiały szkoleniowe.
- Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu konfliktami i komunikacji.
Wiedza:
- Rozpoznawanie dynamiki i faz konfliktów.
- Zrozumienie ról mediatora, negocjatora i arbitra.
- Poznanie technik skutecznej komunikacji w sytuacjach konfliktowych.
- Zrozumienie wpływu emocji na konflikt.
- Znajomość zasad argumentacji i perswazji.
Umiejętności:
- Analiza sytuacji konfliktowych i dopasowywanie działań do problemu.
- Efektywne budowanie relacji w zespole.
- Rozmowa z zespołem w sytuacji konfliktowej.
- Dostosowywanie komunikacji do stylów pracy zespołu.
- Obrona przed manipulacją i umiejętne przekonywanie do swoich racji.
Kompetencje społeczne:
- Budowanie empatii w komunikacji.
- Zdolność konstruktywnego rozwiązywania konfliktów.
- Umiejętność prowadzenia rozmów pojednawczych.
- Otwartość na różnorodność w zespole.
- Wzmacnianie atmosfery współpracy i zaufania w zespole.
Pozostałe korzyści:
- Umiejętność efektywnego zarządzania konfliktami w pracy.
- Rozwój kompetencji lidera w budowaniu współpracy zespołowej.
- Lepsze relacje z współpracownikami i zespołem.
- Praktyczne doświadczenie zdobyte podczas ćwiczeń.
- Wzrost pewności siebie w komunikacji i rozwiązywaniu problemów.