Perswazja, argumentacja i wywieranie wpływu w sprzedaży

Szkolenie ma na celu umożliwienie uczestnikom zrozumienia, czym jest perswazja, a czym manipulacja, oraz jak rozróżniać te dwa zjawiska. Uczestnicy będą mieli okazję nauczyć się, jak obronić się przed manipulacją, zarówno na poziomie emocjonalnym, jak i intelektualnym, co pozwoli im skutecznie reagować na różnorodne techniki wywierania wpływu, z którymi mogą się spotkać w relacjach z klientami.

Ze szkolenia skorzystają:

• Osoby pracujące w sprzedaży, negocjacjach, obsłudze klienta.
• Menedżerowie i liderzy zespołów sprzedażowych.
• Osoby chcące rozwinąć swoje umiejętności wywierania wpływu i perswazji w kontaktach zawodowych i prywatnych.

Moduł I: Perswazja a manipulacja – etyczny wymiar wywierania wpływu

Przedstawienie różnic między perswazją, manipulacją i wywieraniem wpływu. Uczestnicy nauczą się oceniać, które techniki są akceptowalne, a które są przekroczeniem granic. Omówienie metod obrony przed manipulacją.

Moduł II: Psychospołeczne reguły wywierania wpływu w sprzedaży

Analiza reguł wywierania wpływu według Roberta Cialdiniego, takich jak zasada wzajemności, autorytetu czy społecznego dowodu słuszności. Uczestnicy będą pracować nad implementacją tych reguł do swoich interakcji sprzedażowych.

Moduł III: Werbalne i pozawerbalne narzędzia wywierania wpływu

Skupienie na tym, jak argumentacja logiczna i emocjonalna wpływają na decyzje klientów. Uczestnicy nauczą się wykorzystywać techniki argumentacyjne oraz niewerbalne elementy komunikacji, jak mowa ciała, ton głosu i przestrzeń.

Moduł IV: Indywidualizacja strategii perswazyjnych

Szkolenie z personalizacji podejścia do klienta na podstawie jego osobowości i metaprogramów. Uczestnicy będą opracowywać strategie dostosowane do różnych typów klientów oraz nauczą się radzić sobie w trudnych sytuacjach sprzedażowych.

• Interaktywne warsztaty.
• Praca w grupach.
• Studium przypadków.
• Trening umiejętności praktycznych.
• Symulacje sprzedażowe.