Nowoczesne strategie sprzedaży i komunikacji z klientem
Terminy:
W tym momencie brak dostepnych terminów
Organizator
Opis i cele
Szkolenie dwudniowe (16 h) mające na celu zwiększenie efektywności działań handlowców. Uczestnicy zdobędą wiedzę na temat dostosowywania strategii do specyfiki branży, skutecznego diagnozowania potrzeb klientów oraz radzenia sobie z obiekcjami. Program obejmuje analizę realnych sytuacji biznesowych i rozwój umiejętności komunikacyjnych.
Charakterystyka uczestników
Szkolenie przeznaczone jest dla handlowców i menedżerów zespołów handlowych.
Program
1. Profesjonalny handlowiec – kim właściwie jest?
- Budowanie pierwszego wrażenia
- Ja – proaktywny gracz: nastawienie do siebie w roli sprzedawcy
2. Etapy rozmowy handlowej i ich wartość w procesie sprzedaży
- Sprzedaż przez telefon vs sprzedaż bezpośrednia
- Telefoniczne umawianie spotkań
3. Charakterystyka i cele poszczególnych etapów
- Różnicowanie modelu w kontekście obszaru interesów i motywacji klienta
4. Rozpoznanie potrzeb i oczekiwań klienta
- Motywacje zakupowe klientów
- Co jest ważniejsze – potrzeba czy motywacja klienta?
- Skuteczne zamykanie sprzedaży – finalizacja transakcji
5. Siła pytań w sprzedaży
- Badanie potrzeb jako początek budowania zaangażowania klienta
- Język strat i język korzyści klienta
- Najsilniejsze typy potrzeb klientów
6. Skuteczne prezentowanie oferty sprzedażowej
- Tworzenie wartości produktu w trakcie prezentacji bezpośredniej
- Analiza przewagi konkurencyjnej
7. Spotkanie z klientem
- W relacji klient–handlowiec tylko klient wie, dlaczego miałby kupić
- Etapy procesu sprzedaży i najważniejsze techniki
- Budowanie wartości oferty dla klienta
8. Dziś sprzedaż to relacja i konsekwencja
- Dlaczego jedni sprzedawcy są lepsi od innych?
- Moja aktywna rola na każdym etapie sprzedaży
- Jak odnosić sukcesy w sprzedaży
- Jak polubić swoich klientów
9. Dostrajanie się do klienta
- Błędy w proaktywnym procesie handlowym
10. Zastrzeżenia i obiekcje klientów – jak sobie z nimi radzić
- Wykorzystanie obiekcji cenowych na rzecz atutów oferty
- Zastrzeżenia jako wyzwania
- Jak powód odmowy zamienić w powód zakupu
- Obrona ceny poprzez argumentowanie wartości oferty
- Zasady prezentowania ceny
11. Filary komunikacji z klientem
- Nastawienie na klienta w komunikacji sprzedażowej
- Zasady skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej
- Typologia klientów
- Aktywne słuchanie – metody i narzędzia budujące pozytywne relacje
12. Działania posprzedażowe
- Cel podejmowania dalszych działań
- Jakie kroki podejmować i kiedy
Zastosowane metody
- Warsztaty grupowe.
- Prezentacje multimedialne.
- Gry szkoleniowe.
- Dyskusje grupowe.
- Analiza przypadków.
- Feedback rozwojowy.
Dodatkowe informacje organizacyjne
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o.
- Tel: +48 (33) 300 31 45
- E-mail: biuro@solberg-szkolenia.pl
Uczestnik otrzymuje:
- Udział w 2-dniowym szkoleniu.
- Materiały szkoleniowe.
- Obiad i przerwy kawowe (nie dotyczy szkolenia online).
- Certyfikat ukończenia szkolenia.
- Możliwość indywidualnych konsultacji z trenerem.
Wiedza:
- Znajomość strategii sprzedaży dostosowanych do branży.
- Umiejętność diagnozowania potrzeb klientów.
- Zrozumienie mechanizmów podejmowania decyzji zakupowych.
Umiejętności:
- Skuteczna komunikacja z klientami.
- Radzenie sobie z obiekcjami klientów.
- Analiza realnych sytuacji biznesowych.
Kompetencje społeczne:
- Budowanie relacji z klientami.
- Współpraca w zespole handlowym.
- Motywowanie pracowników.
Pozostałe korzyści:
- Zwiększysz swoją efektywność sprzedaży dzięki poznaniu i przećwiczeniu sposobów prowadzenia rozmów
- Nauczysz się dostosowywać strategię sprzedaży do specyfiki klientów oraz branży, w której pracujesz
- Zweryfikujesz swoje podejście do prowadzonych szans handlowych
- Nauczysz się neutralizować początkowe obiekcje klientów
- Poznasz i przećwiczysz najskuteczniejsze schematy diagnozy potrzeb klientów
- Nauczysz się praktycznie budować skuteczne prezentacje handlowe oraz opracowywać oferty w kontekście zweryfikowanych potrzeb klienta
- Poznasz efektywne techniki radzenia sobie z obiekcjami klientów
- Opanujesz kilka skutecznych technik domykania procesów handlowych i dostosujesz je do swojej branży
- Udoskonalisz umiejętność nawiązywania kontaktu z osobami o różnych osobowościach i nastawieniach — lepiej zrozumiesz potrzeby klientów
- Zwiększysz swoje zdolności komunikacyjne w procesie sprzedaży
- Poznasz prawidłowości rządzące relacją klient–sprzedawca
- Rozwiniesz umiejętność mówienia językiem korzyści, który odpowiada na potrzeby klientów
- Przećwiczysz kluczowe narzędzia sprzedażowe i zmierzysz się z własnymi ograniczeniami
- Rozwiniesz świadomość swoich atutów i wzmocnisz obszary, które dotychczas sprawiały trudność
Szkolenia i Kursy które mogą Cię zainteresować
Ta informacja nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.) oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).