Psychologia w praktyce

Warsztat szkoleniowy pokazuje i uświadamia, w jaki sposób ludzie na siebie oddziałują i z czego składa się komunikacja międzyludzka. Uczestnicy zapoznają się w praktyce z najskuteczniejszymi stylami i strategiami komunikacyjnymi, umożliwiającymi dokładne zrozumienie drugiej strony.„Jascha Heifetz (sławny amerykański skrzypek) w czasie podróży statkiem przed południem grał w tenisa, a wieczorem wystąpił z koncertem.Podczas kolacji jeden z pasażerów statku powiedział do skrzypka:- Wspaniale pan dzisiaj grał!- Dziękuję, to w dużej mierze zasługa wspaniałej akustyki panującej na statku – odparł skromnie Heifetz.- … ale ja miałem na myśli pański backhand – wyjaśnił speszony rozmówca”Ileż to razy w rozmowach z innymi napotykamy na takie „nieporozumienia” komunikacyjne. Często da się je obrócić w żart, ale w kontaktach biznesowych, w pracy, mogą spowodować wiele problemów.Umiejętność efektywnego komunikowania się nigdy wcześniej nie była tak istotna.Jaki jest Twój osobisty potencjał w zakresie komunikacji interpersonalnej?Jak dzięki komunikacji osiągnąć sukces w budowaniu relacji zawodowych z innymi?Czy krytyczna informacja zwrotna może „dodać skrzydeł”?Jakie są różnice między słyszeniem a słuchaniem?Czy można świadomie zarządzać komunikacją niewerbalną, aby wzbudzać zaufanie i sympatię?Jak parafraza wpływa na redukcję konfliktów i nieporozumień?Jak być zrozumianym i zrozumiałym w kontaktach interpersonalnych?Jak stworzyć dobre relacje z rozmówcą?Jak słowami możemy wpływać na zachowanie innych?Na te i inne pytania otrzymacie Państwo odpowiedź przyjmując zaproszenie na szkolenie.

W świecie pełnym zmian, niepewności i presji nie wygrywają najsilniejsi. Wygrywają ci, którzy potrafią się odbić, dostosować i zachować siebie – nawet w chaosie.To szkolenie to konkretna, praktyczna przestrzeń na to, by:zdiagnozować swój poziom dobrostanu i odporności psychicznej,poznać sprawdzone narzędzia radzenia sobie ze stresem i kryzysem,wzmocnić elastyczność mentalną i poczucie wpływu, i… znaleźć własny sposób na sens i energię w pracy i poza nią.

Rozwijanie profesjonalizmu i odpowiedzialności osobistej w obsłudze klienta.Zwiększenie świadomości własnych postaw i wpływu zachowania pracownika na jakość relacji z interesantem.Zrozumienie mechanizmów psychospołecznych kształtujących relacje z klientem.Doskonalenie komunikacji bezpośredniej, zwłaszcza z tzw. trudnym klientem.Budowanie pewności siebie i postawy asertywnej w kontakcie z klientem.Wzmacnianie odporności psychicznej i umiejętności zarządzania emocjami w sytuacjach stresowych.Podniesienie jakości obsługi w instytucjach publicznych i poprawa ich wizerunku.

Ile razy wściekałeś się na siebie siedząc cicho w kącie kiedy inni mówią i zbierają brawa oraz poparcie dla swoich pomysłów? Dobrze mówiąc możesz awansować, sprzedawać, przekonywać i motywować. Twoja praca – jak większości ludzi w dzisiejszym świecie – wymaga prezentowania raportów, ofert handlowych, nowych idei, pomysłów, lub odzyskania kontroli w sytuacji kryzysowej? Jeśli tak, z pewnością to szkolenie pomoże ci zainspirować słuchaczy i zyskać przewagę biznesową.Szkolenie prowadzone przez poruszającego mówcę, skutecznego nauczyciela biznesmenów, szefów, trenerów, przygotowuje wielopłaszczyznowo do prowadzenia prezentacji biznesowych i wystąpień publicznych. To co zdecydowanie wyróżnia szkolenie, to indywidualne podejście do potrzeb i specyfiki pracy każdego uczestnika oraz nieszablonowe formy pracy, m.in. formy dramowe. Oto cała prawda na temat sztuki mówienia - obecny świat biznesu chce żebyś go przekonał i nie daje Ci żadnej taryfy ulgowej, bowiem chętnych do zdobycia tego na czym im zależy jest bardzo wielu. Po wygraną sięgną tylko Ci, którzy będą potrafili DOKONYWAĆ ZMIAN W ŚWIADOMOŚCI słuchaczy. Tylko tyle … Co zrobić, żeby tak było?

Asystentka Zarządu/Sekretarka powinna być świetnym organizatorem, strategiem i doskonale radzić sobie w nieoczekiwanych sytuacjach. W większości firm jest pierwszą osobą, z którą styka się klient, więc od jej profesjonalizmu w znacznym stopniu, zależy wizerunek firmy. Praca na tym stanowisku wiąże się przede wszystkim ze wspieraniem pracy całego zespołu, bądź poszczególnych działów przedsiębiorstwa, dlatego też ważna jest umiejętność skutecznej komunikacji, co również jest przedmiotem szkolenia.Cel szkolenia:Celem szkolenia jest nabycie umiejętności i kompetencji zawodowych Asystentki Zarządu/Sekretarki, pod względem oczekiwań osób zarządzających firmą.

Celem szkolenia jest wyposażenie menadżerów średniego i wyższego szczebla w praktyczne narzędzia analizy transakcyjnej oraz umiejętność dostosowania stylu komunikacji do różnych typów osobowości (tzw. kolory osobowości). Dzięki temu uczestnicy będą skuteczniej delegować zadania, zarządzać konfliktami i budować zaangażowanie zespołu. Szkolenie dostarcza uczestnikom gotowych narzędzi do budowania efektywnej i świadomej komunikacji menadżerskiej, co przekłada się na realne rezultaty w zarządzaniu ludźmi i osiąganiu celów biznesowych.

Celem szkolenia jest:Przekazanie uczestnikom praktycznej wiedzy z zakresu skutecznej windykacji należności, w szczególności na etapie postępowania polubownego.Rozwój umiejętności komunikacyjnych i negocjacyjnych w kontaktach z dłużnikami.Wypracowanie właściwych postaw i kompetencji społecznych umożliwiających asertywną, partnerską oraz etyczną windykację.Nabycie umiejętności radzenia sobie w trudnych rozmowach i reagowania na wymówki dłużników.

Szkolenie ma na celu rozwój kompetencji liderskich i menedżerskich, w tym skutecznego zarządzania zespołem, motywowania pracowników oraz delegowania zadań. Uczestnicy poznają praktyczne metody budowania autorytetu, rozwijania współpracy i komunikacji w zespole, a także zarządzania efektywnością pracowników.