Zarządzanie zespołem II – organizacja czasu pracy, rozwiązywanie konfliktów, trudne rozmowy

Celem szkolenia jest przygotowanie do efektywnego rozwiązywania konfliktów interpersonalnych poprzez poznanie technik asertywności i psychologii konfliktów. Szkolenie doskonali kompetencje organizacji czasu pracy menedżera, dzięki wskazaniu sposób gromadzenia i analizy danych oraz narzędzi planowania.

Szkolenie skierowanie jest do liderów, menedżerów, kierowników, osób zarządzających z krótszym bądź dłuższym stażem pracy, chcących poznać skuteczne metody organizacji czasu pracy oraz sposoby rozwiązywania konfliktów interpersonalnych.

MODUŁ I

Organizowanie pracy własnej w kontekście delegowania zadań i podejmowania decyzji

1. wyznaczanie celów – krótko i długoterminowych (wg zasady SMART),
2. przygotowanie do działania zgodnie z zasadami ZAPD (informacja / analiza / plan / działanie),
3. zarządzanie czasem jako sposób na efektywne osiągania celów,
4. określenie własnych „pułapek” w obszarze organizacji pracy.

Kwestionariusz: autodiagnoza preferencji do działania zgodnie z zasadami ZAPD (zbieranie informacji / analiza / plan / działanie)

MODUŁ II

Skutecznie zbieranie informacji i analizowanie danych

1. narzędzia gromadzenia, czyli „pojemniki na dane”,
2. komunikacja jako podstawowe narzędzie budowania bazy informacji,
3. pomijanie/przekształcanie informacji jako główne zagrożenie dla tworzenia wiarygodnej bazy danych,
4. sposoby organizacji zebranej wiedzy,
5. selekcja informacji – dane ważne i nieważne,
6. identyfikacja związków pomiędzy dostępnymi informacjami,
7. analiza a zadania trudne i nieszablonowe.

Ćwiczenie: doskonalenie gromadzenia i analizy danych

MODUŁ III

Planowanie działania – jak wyznaczać priorytety

1. konsekwencje niewystarczającego lub nadmiernego planowania jako przyczyna powstawania chaosu,
2. planowanie jako aktywny proces,
3. narzędzia służące doskonaleniu planowania:
4. matryca Eisenhowera,
5. metoda ustalania priorytetów metodą ABC,
6. metoda POOCO,
7. metoda Pareto.

Ćwiczenie: wykorzystanie narzędzi planowania

MODUŁ IV

Działanie – kiedy wiemy, że jest zrobione?

1. wybór czasu, miejsca i narzędzi,
2. automotywacja do wykonania zadania jako czynnik inicjujący działanie,
3. konsekwentna realizacja planu jako warunek efektywnego wykonywania zadania,
4. elastyczne dostosowywanie planu do aktualnych warunków,
5. rozpoznawanie najlepszego momentu zakończenia działań,
6. ustalanie warunków granicznych dla sprawdzenia efektywności wykonanego zadania.

Symulacja: „Dzień jak co dzień” – tworzenie planu dnia i reakcje na nieprzewidziane zdarzenia

MODUŁ V

Psychologia konfliktów

1. jak rozwijają się konflikty – fazy rozwoju,
2. przyczyny powstawania i narastania konfliktów w miejscu pracy,
3. zachowania sprzyjające i utrudniające rozwiązywanie konfliktów.

Kwestionariusz: autodiagnoza reakcji na konflikt

MODUŁ VI

Sposoby rozwiązywania konfliktów

1. style reakcji na konflikt – podstawowe sposoby reagowania w sytuacji konfliktowej,
2. konsekwencje określonych zachowań w sytuacji konfliktowej – skutki rywalizacji, nadmiernego łagodzenia czy unikania,
3. konstruktywne sposoby zachowania w sytuacji konfliktowej,
4. asertywność w rozwiązywaniu konfliktów.

Ćwiczenie: rozwiązywanie konfliktu w zespole

MODUŁ VII

Negocjacje jako jeden ze sposobów rozwiązywania konfliktów

1. zasady negocjowania w konflikcie,
2. mój styl prowadzenia negocjacji – autodiagnoza,
3. negocjacje (WIN–WIN).

MODUŁ VIII

Radzenie sobie z sytuacjami trudnymi – STUDIUM PRZYPADKU

1. radzenie sobie z sytuacjami trudnymi w zespole: opór, niechęć, konflikt, agresja, brak kreatywności, bierność,
2. trudności, jakie pojawiały się w zespołach uczestników szkolenia na przestrzeni ostatnich miesięcy,
3. analiza przyczyn – źródła problemów w relacjach pomiędzy menedżerem a zespołem,
4. „burza mózgów” – poszukiwanie konstruktywnych rozwiązań pojawiających się problemów,
5. umiejętne panowanie nad własnymi emocjami oraz emocjami rozmówcy.

Symulacja: rozmowa z pracownikiem w sytuacji trudnej

1. Case study (analiza rzeczywistych sytuacji menedżerskich)
2. Ćwiczenia indywidualne i zespołowe
3. Symulacje rozmów z pracownikami i sytuacji konfliktowych
4. Autodiagnozy (style reagowania na konflikt, preferencje działania)
5. Moderowane dyskusje i wymiana doświadczeń
6. Interaktywne mini-wykłady

OPEN Konsultacje & Szkolenia

ul. Serbska 6a/1 61-696 Poznań

tel. +48 61 66 22 400

biuro@open-szkolenia.pl