Zarządzanie zespołem II dla liderów/brygadzistów produkcji – rozwiązywanie konfliktów i problemów

Szkolenie zostało stworzone z myślą o liderach i brygadzistach produkcji, którzy chcą skuteczniej organizować pracę swoją i zespołu, reagować na trudne sytuacje i konflikty oraz prowadzić konkretne i konstruktywne rozmowy z pracownikami.

Uczestnicy poznają metody planowania, diagnozowania „wąskich gardeł”, analizowania informacji, rozwiązywania konfliktów i prowadzenia rozmów z pracownikami. Pracując na praktycznych przykładach oraz ćwiczeniach symulacyjnych.

Szkolenie jest skierowane do brygadzistów produkcji, zarówno z krótszym, jak i dłuższym stażem pracy, którzy chcą rozwinąć umiejętności w zakresie komunikacji i zarządzania konfliktami w zespołach produkcyjnych.

MODUŁ I

Organizowanie pracy brygadzisty – zarządzanie czasem i zadaniami

1. wyznaczanie celów – krótko i długoterminowych (wg zasady SMART),
2. przygotowanie do działania zgodnie z zasadami ZAPD (informacja / analiza / plan / działanie),
3. skutecznie zbieranie informacji i analizowanie danych,
4. planowanie działania – jak wyznaczać priorytety,
5. działanie – kiedy wiemy, że jest zrobione?
6. określenie własnych „pułapek” w obszarze organizacji pracy.

Kwestionariusz: autodiagnoza preferencji do działania zgodnie z zasadami ZAPD (zbieranie informacji / analiza / plan / działanie)

Symulacja: „Dzień jak co dzień” – tworzenie planu dnia i reakcje na nieprzewidziane zdarzenia

MODUŁ II

Narzędzia skutecznej komunikacji

1. odwoływanie się do faktów,
2. odróżnianie faktów od opinii,
3. komunikat „Ja”,
4. zadawanie pytań,
5. parafrazowanie,
6. podsumowywanie,
7. technika FUKO,
8. rola werbalnych i niewerbalnych „sprzężeń zwrotnych”,
9. wypracowywanie i osiąganie porozumienia.

MODUŁ III

Style reakcji na konflikt

1. sposoby reagowania w sytuacji konfliktowej,
2. konsekwencje określonych zachowań w sytuacji konfliktowej – skutki rywalizacji, nadmiernego łagodzenia czy unikania,
3. konstruktywne sposoby zachowania w sytuacji konfliktowej,
4. jak rozwijają się konflikty – fazy rozwoju,
5. przyczyny powstawania i narastania konfliktów w miejscu pracy,
6. zachowania sprzyjające i utrudniające rozwiązywanie konfliktów,
7. podstawowe zasady negocjowania w konflikcie.

Kwestionariusz: autodiagnoza reakcji na konflikt

MODUŁ IV

Metody rozwiązywania konfliktów

1. różne sposoby mediacji w konflikcie – możliwości ich zastosowania,
2. umiejętność diagnozowania przyczyn toczącego się sporu,
3. bezstronność jako podstawowa kompetencja w procesach mediacyjnych,
4. umiejętność właściwego doboru metod rozwiązywania konfliktu
5. w zależności od sytuacji, problemu i zaangażowanych w konflikt osób.

Ćwiczenie: rozwiązywanie konfliktu w zespole

MODUŁ V

Rozmowa służąca rozwiązaniu sytuacji konfliktowej

1. etapy prowadzenia rozmowy z pracownikiem, budowanie planu rozmowy,
2. zasady prowadzenia tzw. trudnych rozmów,
3. umiejętność argumentacji w sytuacji konfliktowej – ocena w oparciu
4. o fakty i konkretne zachowania,
5. rozmowa rozwojowa, rozmowa oceniająca, rozmowa dyscyplinująca – podobieństwa i różnice,
6. analiza różnych sposobów prowadzenia rozmów w kontekście ich efektywności – poszukiwanie najlepszego z nich,
7. zabezpieczanie pracownika i siebie samego przed negatywnymi skutkami ubocznymi rozmowy,
8. umiejętne panowanie nad własnymi emocjami oraz emocjami rozmówcy (radzenie sobie z trudnymi sytuacjami),
9. skuteczne informowanie o proponowanych formach wsparcia – „plany naprawcze”.

MODUŁ VI

CZĘŚĆ WARSZTATOWA – praktyczne ćwiczenie umiejętności

1. radzenie sobie z sytuacjami trudnymi w zespole – opór, niechęć, konflikt, agresja, brak kreatywności, bierność,
2. radzenie sobie z „trudnym pracownikiem” – brak zaangażowania, roszczeniowość, konfliktowość,
3. studium przypadku – trudności, jakie pojawiały się w zespołach uczestników szkolenia na przestrzeni ostatnich miesięcy,
4. analiza przyczyn – źródła problemów w relacjach pomiędzy liderem a kierowanym przez niego zespołem,
5. „burza mózgów” – poszukiwanie konstruktywnych rozwiązań pojawiających się problemów.
6. Symulacja: rozmowa z pracownikiem w sytuacji trudnej

• Case study
• Ćwiczenia indywidualne i zespołowe
• Wymiana doświadczeń i moderowane dyskusje
• Interaktywne mini-wykłady

Zapraszam do kontaktu:

Julita Gotkowicz- Żok

tel. 881 036 989

julita.gotkowicz@open-szkolenia.pl