Zarządzanie konfliktem w zespole i efektywna komunikacja

Kurs ma na celu rozwinięcie umiejętności rozwiązywania konfliktów w zespołach oraz skutecznej komunikacji w sytuacjach trudnych, szczególnie konfliktowych. Uczestnicy poznają, jak analizować sytuacje konfliktowe, rozpoznawać ich dynamikę, dostosowywać działania do problemu i budować lepsze relacje w zespołach. Dodatkowo kurs uczy, jak patrzeć na konflikt jako element rozwoju i twórczości.

Szkolenie przeznaczone dla liderów, menedżerów i członków zespołów, którzy chcą rozwijać swoje umiejętności w zakresie zarządzania konfliktami i efektywnej komunikacji w pracy.

Moduł I. Teoria konfliktu

• Definicja i rodzaje konfliktów.
• Dynamika konfliktów i fazy sytuacji konfliktowej.
• Przełamywanie barier i radzenie sobie z konfliktem w pracy.
• Role mediatora, negocjatora, arbitra.
• Rola emocji w konfliktach.

Moduł II. Konflikt w zespole

• Etapy formowania zespołów.
• Teoria ról zespołowych.
• Analiza własnej roli i sposobu działania w zespole.
• Konflikt jako efekt zmian i komunikacja w procesie zmian.

Moduł III. Podstawowe zasady komunikacji w sytuacji konfliktu

• Kluczowe elementy komunikacji (intonacja, empatia, teoria stylów komunikacji).
• Lejek komunikacyjny – efektywne przekazywanie informacji.
• Rozróżnianie informacji kluczowej od szumu informacyjnego.

Moduł IV. Sztuka argumentowania i perswazji

• Rozpoznawanie manipulacji i obrona przed nią.
• Dobór argumentacji i przekonywanie innych.
• Umiejętność wywierania wpływu.

• Dyskusje.
• Studium przypadku.
• Ćwiczenia indywidualne i grupowe.
• Kwestionariusze i testy zachowań.
• Odgrywanie scenek/ról.
• Burze mózgów.

Możesz mieć to szkolenie prawie za darmo. Zadzwoń lub napisz do nas, a pomożemy Ci uzyskać dofinansowanie.

tel. 515 212 452; 12 399 41 92

e-mail: kszypowska@avenhansen.pl