Skuteczna windykacja czyli komunikacja w procesie negocjacji z dłużnikami
Terminy:
W tym momencie brak dostepnych terminów
Organizator
Opis i cele
- Rozwój umiejętności skutecznego prowadzenia windykacji należności.
- Zwiększenie efektywności w komunikacji i negocjacjach z dłużnikami.
- Zapoznanie uczestników z narzędziami i technikami stosowanymi na etapie postępowania polubownego.
- Rozwijanie asertywności w rozmowach windykacyjnych oraz budowanie postawy partnerskiej.
Charakterystyka uczestników
Szkolenie skierowane jest do:
- Pracowników działów windykacji.
- Menedżerów zajmujących się zarządzaniem należnościami.
- Osób pracujących w firmach zajmujących się obsługą długów.
- Przedstawicieli firm pożyczkowych, instytucji finansowych, oraz organizacji pozarządowych zajmujących się pomocą w zakresie zadłużenia.
Program
Podstawy zarządzania należnościami w firmie
- Prewencja, monitoring i windykacja.
- Priorytety płatności przedsiębiorców i konsumentów.
- Narzędzia windykacyjne na etapie postępowania polubownego.
Komunikacja w procesie windykacji
- Rola pracownika działu windykacyjnego i relacje z wierzycielem.
- Postawa pro partnerska w pracy windykatora.
- Konstruktywne taktyki wywierania wpływu w komunikacji.
Psychologia w prowadzeniu rozmów z dłużnikami
- Samokontrola emocji w rozmowach.
- Klasyfikacja klientów wg cech osobowości.
- Etapy procesu windykacji i rodzaje sankcji.
Warsztat negocjacji z dłużnikami
- Strategie negocjacji: dominacja, unikanie, dialog.
- Zasady negocjacji z dłużnikami.
- Budowanie relacji i język korzyści.
Zasady prowadzenia rozmów z dłużnikami
- Cele i schemat rozmowy windykacyjnej.
- Zachowania pracownika działu windykacji.
- Aktywne słuchanie i odpowiedzi na wymówki dłużników.
Zastosowane metody
Metodyka szkolenia
- Warsztaty praktyczne – ćwiczenia indywidualne i grupowe, rozwiązywanie zadań.
- Dyskusje moderowane – wymiana doświadczeń i analizowanie problemów.
- Mini-wykłady – teoretyczne wprowadzenie do tematu i omówienie najważniejszych zagadnień.
- Analiza przypadków – studia przypadków i symulacje rozmów windykacyjnych.
- Model uczenia się dorosłych – praktyczne zastosowanie wiedzy poprzez ćwiczenia i symulacje.
Wiedza:
- Nowoczesne metody windykacji.
- Taktyki negocjacyjne w kontekście windykacji.
- Psychologia rozmowy z dłużnikiem.
Umiejętności:
- Asertywne negocjowanie warunków spłaty zadłużenia.
- Skuteczne stosowanie narzędzi windykacyjnych.
- Zastosowanie konstruktywnych taktyk komunikacyjnych.
Kompetencje społeczne:
- kompetencje interpersonalne
- kompetencje negocjacyjne
- kompetencje psychologiczne
- kompetencje zarządzania procesem windykacyjnym
Pozostałe korzyści:
Korzyści dla uczestników
- Zwiększenie efektywności w prowadzeniu windykacji należności poprzez stosowanie nowoczesnych narzędzi i technik.
- Lepsza komunikacja z dłużnikami, oparta na etyce i konstruktywnych taktykach negocjacyjnych.
- Rozwój umiejętności negocjacyjnych – skuteczne negocjowanie warunków spłaty zadłużenia, z zastosowaniem asertywności.
- Wzrost pewności siebie w rozmowach z dłużnikami oraz w podejmowaniu trudnych decyzji.
- Zrozumienie psychologii dłużników, co pozwala lepiej dopasować metody windykacyjne do indywidualnych przypadków.
- Zwiększenie umiejętności radzenia sobie z trudnymi emocjami i sytuacjami stresującymi w procesie windykacji.
Korzyści dla organizacji
- Poprawa wyników windykacji poprzez zastosowanie skutecznych i profesjonalnych metod, co przekłada się na szybsze odzyskiwanie należności.
- Wzrost efektywności zespołu windykacyjnego dzięki lepszym umiejętnościom komunikacyjnym i negocjacyjnym pracowników.
- Zwiększenie poziomu satysfakcji dłużników – dzięki stosowaniu technik pro-partnerskich i etycznych metod komunikacji.
- Redukcja ryzyka prawnego i reputacyjnego organizacji, poprzez przestrzeganie zasad etyki oraz przepisów prawa w procesie windykacji.
- Lepsza współpraca wewnętrzna dzięki rozwoju kompetencji interpersonalnych i asertywności pracowników.
- Optymalizacja procesów windykacyjnych, co prowadzi do oszczędności czasu i kosztów związanych z odzyskiwaniem długów.