Skuteczna komunikacja – doskonalenie współpracy z innymi

Szkolenie przygotowuje do efektywnego rozwiązywania spraw i komunikowania się w oparciu o znajomość zasad i narzędzi skutecznej komunikacji, asertywność, radzenie sobie z presją, przyjmowanie krytyki oraz umiejętność przekonywania innych.

Program szkolenia uwzględnia analizę czynników, które mogą utrudniać porozumiewanie się oraz sposoby przeciwdziałania niezrozumieniu. Obejmuje również umiejętności niewerbalnej komunikacji. Poruszone zostaną także techniki radzenia sobie z manipulacją.

Szkolenie jest przeznaczone dla osób na różnych stanowiskach, które chcą wzmocnić swoje kompetencje w zakresie komunikacji i asertywnego załatwiania codziennych spraw i rozwiązywania problemów.

MODUŁ I

Zasady skutecznej komunikacji

1. co pomaga a co przeszkadza w komunikacji interpersonalnej,
2. analiza czynników utrudniających porozumiewanie się ze strony nadawcy i odbiorcy,
3. sposoby przeciwdziałania niezrozumieniu.

MODUŁ II

Narzędzia komunikacji – czyli co robić, aby być właściwie rozumianym

1. odwoływanie się do faktów,
2. odróżnianie faktów od opinii,
3. komunikat „Ja”,
4. zadawanie pytań,
5. parafrazowanie,
6. podsumowywanie,
7. feedback – technika FUKO.

MODUŁ III

Komunikacja werbalna – klucz do skutecznego wyrażania siebie

1. mówienie, czyli sposoby budowania wypowiedzi,
2. techniki aktywnego słuchania: zadawanie pytań otwartych i zamkniętych, parafrazowanie, podsumowywanie, itp.,
3. sposoby wyrażania zrozumienia,
4. analiza błędów popełnianych w procesie komunikacji.

MODUŁ IV

Komunikacja niewerbalna – język ciała, który mówi więcej niż słowa

1. znaczenie komunikatów z poziomu niewerbalnego,
2. sposoby niewerbalnego mobilizowania rozmówcy do otwartości i zaangażowania,
3. sposoby dostrajania się do partnera pod względem wskaźników z poziomu niewerbalnego,
4. znaczenie podtrzymywania „dobrego kontaktu” w procesie komunikacji.

MODUŁ V

Asertywność – wyrażanie swoich myśli w sposób pewny i szanujący innych

1. asertywne wyrażanie myśli – argumentacja, czyli jak precyzyjnie i nieagresywnie ujawniać własną opinię,
2. obrona swoich praw w relacjach z pracownikami,
3. taktowne odmawianie,
4. asertywne radzenie sobie z krytyką i atakiem,
5. radzenie sobie z własnym gniewem i złością.

MODUŁ VI

Radzenie sobie z presją i manipulacją

1. asertywna odmowa jako forma radzenia sobie z naciskiem,
2. „zdarta płyta” jako forma egzekwowania swoich praw,
3. obrona własnych granic w sytuacji trudnej.

MODUŁ VII

Przyjmowanie krytyki – klucz do rozwoju osobistego

1. informacje krytyczne, a możliwość dokonania zmiany,
2. traktowanie ocen w kategoriach informacji.

MODUŁ VIII

Wyrażanie opinii – przekonywanie i inspirowanie do działania

1. wyrażanie własnych opinii i przekonań,
2. asertywne wyrażanie uczuć pozytywnych i negatywnych,
3. asertywne wyrażanie emocji – rola ekspresji.

MODUŁ IX

Argumentacja – narzędzie skutecznego przekonywania

1. przygotowanie do rozmowy – budowanie argumentacji,
2. właściwy dobór argumentów w zależności od sytuacji i nastawienia rozmówcy,
3. umiejętne forsowanie swoich racji,
4. podstawowe różnice pomiędzy asertywnością a agresją w rozmowie,
5. perswazja jako narzędzie wywierania wpływu na innych,
6. podstawy negocjacji.

MODUŁ X

Analiza trudnych sytuacji komunikacyjnych – rozwiązania w praktyce

1. analiza konkretnych sytuacji pojawiających się w pracy uczestników szkolenia z „trudnymi” pracownikami, współpracownikami, przełożonymi,
2. analiza przyczyn powstawania trudności,
3. analiza popełnianych błędów podczas rozmów, próby poszukiwania rozwiązań,
4. wykorzystanie parafrazy i odzwierciedlania w łagodzeniu napięcia rozmówcy,
5. budowanie pozytywnego nastawienia u rozmówcy poprzez przyjmowanie otwartej postawy oraz zadawanie pytań.