Obsługa Trudnego Klienta

Większość firm wie, że obsługa klienta jest ważna – ale nie wie, jak skutecznie ją usprawnić. Problemem nie jest brak wiedzy, ale brak konkretnego planu działania. Dlatego ten program to coś więcej niż jednodniowe szkolenie. To gotowa ścieżka, dzięki której poprawisz jakość obsługi klienta, zwiększysz zadowolenie i lojalność klientów oraz podniesiesz skuteczność zespołu.

Większość szkoleń z obsługi klienta kończy się na notatkach i dobrych chęciach. To nie jest jedno z nich.

• Tu dostajesz gotowy system, który wdrożysz od razu i zobaczysz efekty.
• Obsługa klienta, która nie tylko rozwiązuje problemy, ale buduje lojalność.
• Techniki, które zmieniają trudnych klientów w lojalnych ambasadorów marki.
• Komunikacja, która nie tylko odpowiada na pytania, ale skutecznie wpływa na decyzje zakupowe.
• Narzędzia, które sprawiają, że zespół działa świadomie, a nie reaguje chaotycznie.

Dla kogo jest to szkolenie?

•  Dla pracowników działu obsługi klienta, którzy chcą lepiej reagować na potrzeby klientów i skutecznie radzić sobie z trudnymi sytuacjami.
•  Dla menedżerów zespołów obsługi klienta, którzy chcą wdrożyć spójny system skutecznej komunikacji i zwiększyć jakość obsługi.
•  Dla właścicieli firm, którzy rozumieją, że wysoka jakość obsługi klienta to klucz do zwiększenia sprzedaży i budowania lojalności klientów.
•  Dla osób, które mają codzienny kontakt z klientami i chcą prowadzić rozmowy w sposób, który buduje relacje i minimalizuje konflikty.
•  Dla każdego, kto chce zamienić obsługę klienta w przewagę konkurencyjną – zamiast odpowiadać na pytania, aktywnie wpływać na decyzje klientów.

Moduł 1: Zrozum swojego klienta

• Jakie trendy rynkowe wpływają na obsługę klienta?
• Jak klienci postrzegają Twoją firmę – i dlaczego to ma kluczowe znaczenie?
• Dlaczego klienci odchodzą i jak temu zapobiec?
• Jak zmieniają się oczekiwania klientów i co zrobić, by im sprostać?

Moduł 2: Kompetencje skutecznego pracownika obsługi klienta

• Jak budować relacje, które działają?
• Najważniejsze narzędzia i techniki skutecznej komunikacji.
• Jak radzić sobie z presją i stresem w kontakcie z klientem?
• Jak przekuć skargi i reklamacje w okazję do budowania lojalności?

Moduł 3: Trudny klient – jak go obsługiwać?

• Pięć typów trudnych klientów – i jak sobie z nimi radzić.
• Techniki kontroli emocji w stresujących sytuacjach.
• Jak zmienić trudną rozmowę w pozytywne doświadczenie?
• Jak odzyskać klienta, który chce zakończyć współpracę?

Moduł 4: Psychologia skutecznej komunikacji

• Jak mówić, by klient słuchał i czuł się ważny?
• Jak unikać konfliktów i rozbrajać trudne sytuacje?
• Jakie słowa „parzą”, a jakie „nęcą” klienta?
• Jak stosować perswazję i argumentację w rozmowie?

Moduł 5: Obsługa klienta jako klucz do budowania długotrwałych relacji

• Jak zadawać pytania, które pomagają lepiej zrozumieć potrzeby klienta?
• Jak przedstawiać rozwiązania tak, by klient czuł, że podjął najlepszą decyzję?
• Jak zamienić obsługę w relację opartą na zaufaniu i profesjonalizmie?
• Jak sprawić, by klient czuł się nie tylko obsłużony, ale wręcz „zaopiekowany”?

Moduł 6: Proces obsługi klienta krok po kroku

• Gotowe scenariusze rozmów, które eliminują chaos.
• Jak zorganizować obsługę klienta, by działała sprawnie i bez błędów?
• Jakie procesy wdrożyć, by każdy klient miał to samo, wysokiej jakości doświadczenie?
• Jak monitorować efektywność obsługi klienta?

• Zero suchej teorii: Szkolenie oparte na praktycznych ćwiczeniach i rzeczywistych przykładach z obsługi klienta.
•  Efekty widoczne od razu: Uczestnicy od razu wdrażają techniki, które poprawiają jakość rozmów i skracają czas obsługi.
•  Gotowe narzędzia wdrożeniowe: Scenariusze rozmów, checklisty i gotowe techniki, które można zastosować od razu.
•  Praktyczna wiedza w przystępnej formie: Bez zbędnych teorii – tylko sprawdzone metody, które realnie podnoszą jakość obsługi.

Kontakt

ul. P. Skargi 6B

44-337 Jastrzębie-Zdrój

woj. śląskie

szkolenia@superszkolenia.pl

tel: 696 918 316