2078,70 zł
23 - 24 mar 2026
Poznań

Negocjacje – trudne rozmowy z klientami i radzenie sobie z emocjami

Offer image
Wybrany termin:

Termin:

23 - 24 mar 2026

Miejsce:

Poznań

Czas trwania:

16 godz.

Prowadzący:

Łukasz Kukorowski

Cena:
netto:

2078,70 zł
1690,00 zł

Pozostałe terminy:

W tym momencie brak dostepnych innych terminów

Opis i cele

Szkolenie rozwija kompetenccje w zakresie prowadzenia trudnych rozmów z klientami, skutecznych negocjacji oraz zarządzania emocjami w sytuacjach napięcia, presji i konfliktu interesów. Celem kursu jest wyposażenie uczestników w praktyczne narzędzia do budowania relacji z klientami opartych na zaufaniu, empatii i profesjonalizmie, a także wzmocnienie umiejętności reagowania na trudne zachowania, manipulacje i emocje – zarówno po stronie klienta, jak i własnej. Szkolenie pokazuje, że skuteczna sprzedaż i obsługa klienta opiera się na słuchaniu, diagnozowaniu potrzeb oraz świadomym zarządzaniu emocjami.

Usługa:
Szkolenie/Kurs
Poziom:
Zaawansowany
Kategorie:
Marketing i Sprzedaż
Biznes i Zarządzanie

Charakterystyka uczestników

Szkolenie skierowane jest do osób, które w swojej codziennej pracy mają kontakt z klientami:

  1. sprzedawców i handlowców,
  2. pracowników obsługi klienta,
  3. konsultantów, doradców,
  4. osób pracujących z klientem telefonicznie, zdalnie lub bezpośrednio.


Program

  1. Trudne sytuacje i wymagający klienci – „ból klienta”, źródła frustracji
  2. Radzenie sobie z emocjami w sprzedaży – emocje klienta i własne reakcje
  3. Negocjacje i konflikt – aktywne słuchanie, oddzielanie interesów od stanowisk
  4. Zmyłki i manipulacje – jak zachować spokój i przejmować kontrolę nad rozmową
  5. Asertywna komunikacja w rozmowie z klientem – obrona granic, odmowa
  6. Zarządzanie stresem i frustracją w pracy z klientem – przeciwdziałanie wypaleniu
  7. Analiza sytuacji z praktyki – potrzeby klienta, typologia klientów, błędy w rozmowach


Zastosowane metody

  1. Case study (analiza rzeczywistych sytuacji z pracy z klientem)
  2. Ćwiczenia indywidualne i zespołowe
  3. Symulacje rozmów z trudnym klientem
  4. Autodiagnoza stylu reagowania w konflikcie
  5. Moderowane dyskusje i wymiana doświadczeń
  6. Interaktywne mini-wykłady


Dodatkowe informacje organizacyjne

OPEN Konsultacje & Szkolenia

ul. Serbska 6a/1 61-696 Poznań

tel. +48 61 66 22 400

biuro@open-szkolenia.pl


Uczestnik otrzymuje:

  1. imienny certyfikat ukończenia szkolenia,
  2. materiały szkoleniowe (drukowane i elektroniczne),
  3. fotoprotokół (zdjęcia flipchartów z wypracowanymi rozwiązaniami),
  4. catering (lunch + przerwy kawowe),
  5. możliwość konsultacji z trenerem po szkoleniu,
  6. dostęp do materiałów na platformie „Strefa Klienta OPEN”.


Wiedza:

uczestnik wie:

  1. jakie mechanizmy emocjonalne i poznawcze wpływają na zachowania klientów,
  2. jakie są podstawowe zasady negocjacji i komunikacji w sytuacjach konfliktowych,
  3. jak rozpoznawać techniki manipulacyjne i „zmyłki” w rozmowie handlowej,
  4. na czym polega oddzielanie interesów od stanowisk w negocjacjach,
  5. jakie są etapy reakcji stresowej i sposoby jej regulowania.


Umiejętności:

uczestnik potrafi:

  1. prowadzić trudne rozmowy z klientami w sposób spokojny i partnerski,
  2. reagować na emocje klienta i własne w sytuacjach presji i konfliktu,
  3. stosować techniki asertywnej komunikacji i obrony granic,
  4. diagnozować potrzeby klienta poprzez zadawanie właściwych pytań i aktywne słuchanie,
  5. wykorzystywać techniki negocjacyjne w celu osiągania rozwiązań typu WIN–WIN


Kompetencje społeczne:

uczestnik:

  1. buduje partnerskie relacje z klientami nawet w trudnych sytuacjach,
  2. zachowuje profesjonalizm i opanowanie w warunkach stresu,
  3. wykazuje empatię przy jednoczesnej dbałości o własne granice,
  4. bierze odpowiedzialność za jakość komunikacji z klientem,
  5. wzmacnia swoją pewność siebie w sytuacjach odmowy i presji.


Pozostałe korzyści:

  1. większą pewność siebie w rozmowach z wymagającymi klientami,
  2. gotowe techniki radzenia sobie z emocjami i stresem w pracy handlowej,
  3. lepszą jakość relacji z klientami i mniejszą liczbę eskalacji konfliktów,
  4. większą skuteczność w negocjacjach i rozmowach sprzedażowych,
  5. konkretne narzędzia do zapobiegania frustracji i wypaleniu zawodowemu.
Ta informacja nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.) oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).

Szkolenia i Kursy które mogą Cię zainteresować

Efektywne negocjacje w sprzedażyEfektywne negocjacje w sprzedaży - WielkopolskieNegocjacje biznesoweSzkolenia i Kursy - Wielkopolskie