Konflikt i co dalej?

Zarządzanie konfliktem to praktyczne szkolenie, które pomaga uczestnikom zrozumieć naturę konfliktów oraz nabyć umiejętności ich skutecznego rozwiązywania. W trakcie zajęć omówione zostaną techniki identyfikowania źródeł napięć, budowania dialogu oraz przekształcania konfliktów w okazje do rozwoju zespołu. Szkolenie łączy teorię z ćwiczeniami praktycznymi, dając uczestnikom narzędzia do działania w trudnych sytuacjach.

Szkolenie skierowane do:

• Menedżerowie i liderzy zespołów
• Pracownicy działów HR i administracji
• Osoby pracujące w dynamicznych zespołach
• Specjaliści obsługi klienta
• Każdy, kto chce skuteczniej zarządzać konfliktami

Moduł I – Podstawy konfliktu

• Definicja konfliktu i jego mechanizmy
• Korzyści i zagrożenia wynikające z konfliktu
• Identyfikacja trudnych sytuacji w pracy
• Narzędzia do rozwiązywania konfliktów

 Moduł II – Źródła konfliktów

• Przyczyny konfliktów w organizacji
• Koło Moore’a – analiza źródeł napięć
• Strategie radzenia sobie z konfliktem
• Autoanaliza stylów reagowania

 Moduł III – Techniki radzenia sobie z konfliktami

• Informacja zwrotna jako narzędzie rozwiązywania konfliktów
• Stopniowanie reakcji na trudne sytuacje
• Algorytm "wygrany-wygrany"
• Model 4P w zarządzaniu konfliktami

 Moduł IV – Wdrożenie wiedzy w praktyce

• Opracowanie indywidualnego planu działania
• Podsumowanie i sesja Q&A

• Studium przypadku (case study)
• Praca indywidualna i grupowa
• Symulacje i odgrywanie ról
• Analiza realnych sytuacji uczestników
• Dyskusje moderowane
• Autoanaliza i testy diagnostyczne