Komunikacja menedżerska - trudne rozmowy z pracownikami
Terminy:
Organizator
Opis i cele
Szkolenie jednodniowe, które ma na celu poprawę relacji w miejscu pracy oraz wypracowanie narzędzi do budowania pozytywnych relacji w zespole. Uczestnicy nauczą się skutecznej komunikacji, zarządzania sytuacjami konfliktowymi, udzielania i przyjmowania konstruktywnego feedbacku oraz jasnego komunikowania zmian w organizacji.
Charakterystyka uczestników
Szkolenie przeznaczone jest dla menedżerów i każdej osoby chcącej poprawić relacje w miejscu pracy i wypracować narzędzia do budowania pozytywnych relacji w zespole.
Program
Rola komunikacji interpersonalnej w zarządzaniu
- Proces i rola komunikacji w zarządzaniu zespołem.
- Funkcje komunikacji w organizacji.
- Skuteczna komunikacja i przekazywanie informacji.
- Kluczowa rola pytań.
- Monitorowanie odbioru informacji: parafraza i klaryfikacja.
Umiejętność komunikowania celów i delegowania zadań
- Przygotowanie do rozmowy.
- Analiza sytuacji i celów rozmowy.
- Planowanie struktury i przekazu.
- Motywacyjny aspekt wyznaczania celów, wspólne uzgadnianie, metoda SMART.
- Delegowanie zadań - istotne zasady.
Feedback - klucz do skutecznej komunikacji menedżerskiej
- Jak udzielać konstruktywnej informacji zwrotnej, która buduje zaangażowanie.
- Informacja zwrotna - negatywny/pozytywny feedback.
- Konstruktywna krytyka vs. uznanie pracownika.
Asertywna komunikacja menedżera
- Trudne rozmowy z pracownikami.
- Jak poradzić sobie w trudnych sytuacjach komunikacyjnych?
- Wyznaczanie granic pracownikowi i przekazywanie trudnych decyzji.
Trudne rozmowy z pracownikami - najważniejsze zasady
- Emocje i ich wpływ na trudne rozmowy.
- Argumentacja i język w trudnych rozmowach.
- Przykłady typowych trudnych rozmów.
- Wyzwania w trudnych rozmowach.
- Otwarte rozmowy o wydajności i rozwoju.
Zastosowane metody
- Warsztat grupowy.
- Prezentacja multimedialna.
- Dyskusje grupowe.
- Ćwiczenia, testy.
- Feedback ze strony trenera o charakterze motywującym i otwierającym na rozwój.
Dodatkowe informacje organizacyjne
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o.
- Tel: +48 (33) 300 31 45
- E-mail: biuro@solberg-szkolenia.pl
- Tel: +48 (22) 390 52 45
- E-mail: szkolenia@solberg-szkolenia.pl
Uczestnik otrzymuje:
- Materiały szkoleniowe.
- Karty pracy.
- Skrypt poszkoleniowy / e-book.
- Dyplom ukończenia szkolenia.
- Ankietowe badanie potrzeb uczestnika.
- Obiad oraz przerwy kawowe (dotyczy szkolenia stacjonarnego).
Wiedza:
- Znaczenie komunikacji interpersonalnej w zarządzaniu.
- Funkcje komunikacji w organizacji.
- Metody skutecznego przekazywania informacji.
- Zasady udzielania konstruktywnego feedbacku.
- Techniki asertywnej komunikacji.
Umiejętności:
- Skuteczne komunikowanie się z zespołem.
- Zarządzanie sytuacjami konfliktowymi.
- Udzielanie i przyjmowanie konstruktywnego feedbacku.
- Jasne komunikowanie zmian w organizacji.
- Przygotowanie do trudnych rozmów z pracownikami.
Kompetencje społeczne:
- Budowanie pozytywnych relacji w zespole.
- Radzenie sobie z emocjami w trudnych sytuacjach.
- Motywowanie pracowników poprzez konstruktywny feedback.
Pozostałe korzyści:
- Zwiększenie efektywności w komunikacji menedżerskiej.
- Poprawa relacji z pracownikami.
- Lepsze zarządzanie sytuacjami trudnymi.
- Wzrost zaangażowania pracowników.