Efektywna sprzedaż i negocjacje - doskonalenie kompetencji handlowych
Terminy:
W tym momencie brak dostepnych terminów
Organizator
Opis i cele
Celem szkolenia jest nabycie wiedzy i rozwijanie kluczowych kompetencji w zakresie sprzedaży i negocjacji. Uczestnicy poznają zasady i techniki prowadzenia rozmów handlowych, zwiększą pewność siebie w negocjacjach, nauczą się prezentować ofertę w sposób skuteczny oraz radzić sobie z obiekcjami i trudnymi sytuacjami w kontakcie z klientem.
Charakterystyka uczestników
Osoby pracujące na stanowiskach sprzedawca, handlowiec lub pracownik działu obsługi klienta, które chcą:
- Poznać wiedzę z zakresu psychologii sprzedaży,
- Zyskać kompetencje miękkie, takie jak komunikacja, negocjacje, finalizacja sprzedaży,
- Poznać sposoby radzenia sobie w różnych sytuacjach w kontakcie z klientem.
Program
Pierwszy kontakt:
- Elevator Pitch
- Efekt Aureoli, Efekt Golema
- Budowanie rapportu
- Mowa werbalna i niewerbalna
Diagnoza potrzeb:
- Diagnoza bólu
- Aktywne słuchanie
- Stawianie pytań
Prezentacja:
- Kontraktowanie
- Język korzyści
- Słownictwo wzmacniające przekaz
- Typowe błędy
Techniki przejmowania kontroli:
- Komunikat WPROST
- Odwracanie pytań
- Klaryfikacja
- Techniki reakcji na zmylenia i „zasłony dymne”
Negocjacje:
- 6 filarów negocjacji wg R. Shella
- Style prowadzenia negocjacji
- Trening negocjacji
- BATNA
- Relacje w negocjacjach
Typologia:
- Wpływ temperamentu na przebieg negocjacji
- Analiza własnego typu temperamentu
Finalizacja:
- Skuteczne techniki finalizacji
- Rozpoznawanie sygnałów i wykorzystanie gotowości zakupowej
- Obrona ceny
- Wykorzystanie unikatowej wartości sprzedaży
Obiekcje w sprzedaży:
- Zasady pracy z obiekcjami
- Najczęstsze obiekcje i techniki ich przełamywania
Standard obsługi klienta:
- Asertywna obsługa
- Humor i optymizm
- Efekt WOW w sprzedaży i obsłudze klienta
Zastosowane metody
- Case study: analiza rzeczywistych problemów.
- Ćwiczenia indywidualne i zespołowe: praktyczne zastosowanie wiedzy z informacją zwrotną.
- Wymiana doświadczeń: moderowane dyskusje grupowe.
- Interaktywne mini-wykłady: dostarczanie wiedzy teoretycznej w angażujący sposób.
Dodatkowe informacje organizacyjne
Kontakt tel. 881 036 989
Uczestnik otrzymuje:
Certyfikat ukończenia szkolenia.
Wiedza:
- Zasady prowadzenia rozmów handlowych.
- Techniki negocjacyjne dopasowane do różnych typów klientów.
- Znajomość mechanizmów pracy z obiekcjami.
- Sposoby zarządzania emocjami w kontakcie z klientem.
- Techniki finalizacji sprzedaży.
Umiejętności:
- Identyfikowanie potrzeb klienta.
- Radzenie sobie z obiekcjami i trudnymi rozmowami.
- Skuteczne prezentowanie oferty.
- Prowadzenie negocjacji z większą pewnością siebie.
- Analiza i dostosowanie strategii do typów klientów.
Kompetencje społeczne:
- Budowanie relacji z klientem.
- Praca w trudnych sytuacjach z optymizmem i asertywnością.
- Wykorzystywanie feedbacku do rozwoju zawodowego.
- Wymiana doświadczeń z innymi uczestnikami.
- Zarządzanie emocjami w stresujących sytuacjach.
Pozostałe korzyści:
- Materiały drukowane i elektroniczne do dalszego wykorzystania.
- Fotoprotokół z kluczowymi pomysłami i technikami.
- Dostęp do konsultacji z trenerem po szkoleniu.