Moduł I: Bariery i trudności w komunikacji
- Identyfikacja pułapek komunikacyjnych
- Techniki eliminowania błędów
- Zasady efektywnej komunikacji w zespole
Moduł II: Style komunikacji
- Diagnoza własnego stylu komunikacyjnego
- Charakterystyka różnych stylów i sposoby dostosowania przekazu
- Metody skutecznej komunikacji w zespole
Moduł III: Aktywne słuchanie
- Narzędzia pokazujące zaangażowanie w rozmowę
- Techniki zadawania pytań i prowadzenia dialogu
- Parafraza, odzwierciedlenie werbalne i niewerbalne
Moduł IV: Informacja zwrotna i podsumowanie
- Przekazywanie i przyjmowanie informacji zwrotnej
- Różnica między informacją pozytywną a konstruktywną
- Tworzenie indywidualnego planu wdrożenia poznanych narzędzi