Zachowania konsumentów
Miejsce:
Online
Czas trwania:
30 godz.
Prowadzący:
Katarzyna Andruszkiewicz
Cena:
Darmowe
Organizator
Navoica
Opis i cele
Kurs przygotowuje uczestników do pracy w zawodach związanych z obsługą klienta oraz w obszarze marketingu i reklamy. Uczestnicy poznają teoretyczne i praktyczne aspekty zachowań konsumentów, w tym czynniki wpływające na decyzje zakupowe, prawa konsumentów oraz specyfikę zachowań na różnych rynkach.
Celem kursu jest przyswojenie wiedzy o zachowaniach konsumentów oraz umiejętność analizowania wpływu czynników ekonomicznych, marketingowych, kulturowych i społecznych na decyzje konsumenckie.
Charakterystyka uczestników
- osoby zainteresowane tematyką zachowań konsumentów
- pracownicy działów sprzedaży, obsługi klienta, marketingu i reklamy
- osoby chcące zwiększyć świadomość konsumencką
Program
- Moduł 1: Uwarunkowania decyzji konsumentów – podstawowe zagadnienia teoretyczne dotyczące zachowań konsumentów
- Moduł 2: Kształtowanie postaw konsumentów – czynniki wpływające na zachowania konsumentów
- Moduł 3: Prawa konsumentów – techniki i sposoby wpływu na kształtowanie zachowań konsumentów
- Moduł 4: Zachowania konsumentów na rynkach usług – regulacje prawne dotyczące konsumenta
Zastosowane metody
- e-lekcje łączące wykład z ćwiczeniami praktycznymi
- materiały teoretyczne w formie prezentacji lub wideo
- zadania praktyczne utrwalające wiedzę
- testy i kontrola bieżąca wiedzy
Dodatkowe informacje organizacyjne
Kurs bezpłatny, dostępny na platformie navoica.pl. Konieczna rejestracja w serwisie.
Organizator Akademia Ekonomiczno-Humanistyczna w Warszawie
Koniec kursu:
08 października 2026
Uczestnik otrzymuje:
certyfikat ukończenia kursu (bezpłatny) po uzyskaniu minimum 60% poprawnych odpowiedzi w teście
Wiedza:
- teoretyczne podstawy zachowań konsumentów
- determinanty decyzji konsumenckich
- prawa konsumentów i regulacje prawne
- czynniki wpływające na postawy konsumenckie
- specyfika zachowań konsumentów na różnych rynkach
Umiejętności:
- analiza zachowań konsumenckich w praktyce
- ocena wpływu bodźców ekonomicznych, marketingowych i społecznych na decyzje konsumenckie
- rozpoznawanie trendów konsumenckich
- interpretacja zachowań różnych grup wiekowych konsumentów
- stosowanie wiedzy w pracy zawodowej (obsługa klienta, marketing)
Kompetencje społeczne:
- zwiększona świadomość konsumencka
- podejmowanie bardziej świadomych decyzji zakupowych
- krytyczne myślenie wobec przekazów medialnych
- etyczne podejście do działań marketingowych
- komunikacja i współpraca w pracy z klientem
Pozostałe korzyści:
- przygotowanie do pracy w marketingu i obsłudze klienta
- praktyczne zastosowanie teorii w codziennych sytuacjach
- lepsze rozumienie zachowań konsumenckich i mechanizmów rynkowych
- podniesienie poziomu świadomości konsumenckiej