Techniki perswazji i wywierania wpływu

Uczestnicy rozwiną umiejętności skutecznej komunikacji z klientem, które pozwolą im na efektywne wywieranie wpływu w relacjach z klientami oraz zwiększenie efektywności komunikacji.

Szkolenie ma na celu wyposażenie uczestników w kompleksową wiedzę dotyczącą zasad właściwego zachowania w oficjalnych sytuacjach zawodowych.

Opis zagadnienia szkolenia:Obsługa klienta jest dzisiaj wyznacznikiem profesjonalizmu przedsiębiorstw, placówek kulturalno-oświatowych czy urzędów państwowych lub samorządowych. Warto wobec tego zadbać o poziom obsługi, której „papierkiem lakmusowym” jest zazwyczaj postawa pracownika wobec trudnych sytuacji obsługowych.Szkolenie, które Państwu proponujemy ma na celu wyposażyć Państwa Pracowników w kompetencje, które pozwolą wykorzystywać kontakt z klientem do ciągłego podnoszenia poziomu obsługi i dostarczać klientom doświadczenia, po których instytucja jako całość pozostanie w świadomości jako godna zaufania. Obszarami dźwigniowymi są w tej sferze umiejętność zarządzania emocjami (własnymi i klienta) oraz konstruktywne rozwiązywanie trudnych sytuacji obsługowych.Szkolenia ma formę warsztatową, a w jego toku przepracujemy najistotniejsze elementy składające się na kompletny zestaw kompetencji kogoś, kto chce wejść na najwyższy poziom obsługi klienta i swoją pracą budować swoją markę pracodawcy i swoją.Cel szkolenia:Podniesienie poziomu jakości obsługi klientaZbudowanie wizerunku profesjonalisty i stałe podnoszenie renomy PracodawcyWyposażenie pracowników w niezbędne kompetencje obsługoweWyposażenie pracowników w narzędzia zarządzania emocjami i radzenia sobie w trudnych sytuacjach obsługowychPoznanie mechanizmów skutecznych negocjacji

Szkolenie ma na celu przedstawienie założeń nowego systemu doręczeń elektronicznych, który ma zastąpić dotychczasowy system e-PUAP. Uczestnicy poznają podstawy prawne oraz praktyczne aspekty funkcjonowania systemu, w tym inicjowanie usług i obowiązki związane z jego wdrożeniem.

Szkolenie ma na celu pogłębienie wiedzy uczestników na temat skutecznych metod udzielania informacji zwrotnej oraz rozwinięcie ich umiejętności w zakresie konstruktywnej komunikacji. Uczestnicy nauczą się radzenia sobie z trudnymi reakcjami na feedback, co pozwoli im prowadzić rozmowy feedbackowe w sposób profesjonalny i wspierający rozwój pracowników. Podczas szkolenia uczestnicy będą mieli okazję praktycznie doskonalić swoje kompetencje w tym obszarze oraz dowiedzą się, jak budować kulturę feedbacku w organizacji, która sprzyja zaangażowaniu i efektywności zespołów.

Celem szkolenia jest zwiększenie świadomości uczestników na temat wypalenia zawodowego oraz wyzwań współczesnego świata, które prowadzą do przeciążenia fizycznego i emocjonalnego. Uczestnicy nauczą się rozpoznawać i zarządzać stresem oraz emocjami, co pomoże im w poprawie odporności psychicznej. Szkolenie ma również na celu ukazanie znaczenia funkcjonujących zespołów w kontekście dobrostanu oraz skutecznej komunikacji w sytuacjach stresowych.

Celem szkolenia jest zwiększenie świadomości uczestników na temat wypalenia zawodowego oraz wyzwań współczesnego świata, które prowadzą do przeciążenia fizycznego i emocjonalnego. Uczestnicy nauczą się rozpoznawać i zarządzać stresem oraz emocjami, co pomoże im w poprawie odporności psychicznej. Szkolenie ma również na celu ukazanie znaczenia funkcjonujących zespołów w kontekście dobrostanu oraz skutecznej komunikacji w sytuacjach stresowych.

Szkolenie jest skierowane do pracowników komórek merytorycznych, którzy uczestniczą w procesie przygotowania i realizacji zamówień publicznych w jednostkach administracji publicznej oraz instytucjach zobowiązanych do stosowania Prawa zamówień publicznych (PZP). Celem kursu jest przekazanie praktycznej wiedzy na temat zasad i procedur zamówień publicznych oraz roli pracowników komórek merytorycznych w tym procesie.Podczas szkolenia uczestnicy dowiedzą się, jak prawidłowo przygotować opis przedmiotu zamówienia, szacować jego wartość, współpracować z komisją przetargową i unikać błędów mogących prowadzić do nieprawidłowości lub naruszeń przepisów. Szkolenie obejmuje również omówienie nowelizacji PZP oraz aspektów praktycznych związanych z realizacją umów w ramach zamówień publicznych.Cele szkoleniaZrozumienie roli komórek merytorycznych w procesie zamówień publicznych – uczestnicy poznają obowiązki oraz zakres odpowiedzialności pracowników odpowiedzialnych za przygotowanie dokumentacji i realizację zamówień.Zapoznanie się z kluczowymi regulacjami prawnymi – omówienie Prawa zamówień publicznych, w tym zasad konkurencyjności, przejrzystości i uczciwej konkurencji.Nabycie umiejętności prawidłowego opisu przedmiotu zamówienia – uczestnicy nauczą się, jak przygotować OPZ zgodnie z wymaganiami prawnymi, minimalizując ryzyko błędów formalnych.Prawidłowe szacowanie wartości zamówienia – określanie budżetu zamówienia i jego podział zgodnie z obowiązującymi zasadami, w tym unikanie nieuprawnionego dzielenia zamówień.Doskonalenie współpracy z komisją przetargową – rola i obowiązki pracowników komórek merytorycznych w procesie wyboru wykonawcy.Zapobieganie błędom i nieprawidłowościom – identyfikacja najczęstszych uchybień oraz sposoby ich eliminowania, by uniknąć konsekwencji prawnych i finansowych.Zasady realizacji i nadzoru nad zamówieniem publicznym – monitorowanie wykonania umowy, egzekwowanie obowiązków wykonawcy oraz rozwiązywanie problemów na etapie realizacji zamówienia.

Celem szkolenia jest wzmocnienie i przygotowanie uczestników do samodzielnego i efektywnego prowadzenia negocjacji zakupowych, z naciskiem na wywieranie wpływu negocjacyjnego oraz uzyskanie korzystnych warunków od dostawców. Uczestnicy dowiedzą się, jak analizować typy negocjacyjne klientów, poprawić swoje umiejętności komunikacyjne i lepiej reagować na trudne sytuacje w negocjacjach.

Szkolenie ma na celu rozwijanie umiejętności skutecznej i empatycznej komunikacji, budowania pozytywnych relacji oraz porozumiewania się z szacunkiem i intencją zrozumienia. Uczestnicy nauczą się obserwować sytuacje bez oceniania, wyrażać własne potrzeby oraz komunikować się w sposób, który nie rani innych.