Zarządzanie Sprzedażą i Wartością Klienta

Offer image

Terminy:

W tym momencie brak dostepnych terminów

Opis i cele

Studia mają na celu przekazanie wiedzy o zarządzaniu przedsiębiorstwem zorientowanym na sprzedaż i budowę wartości klienta. Uczestnicy uczą się metod liczenia wartości klientów, budowy portfeli klientów oraz strategii wzrostu rentowności. Program obejmuje nowoczesne podejście do marketingu opartego na wartości klienta oraz zarządzanie relacjami z klientami.

Usługa:
Studia podyplomowe
Poziom:
Zaawansowany
Kategorie:
Marketing i Sprzedaż

Charakterystyka uczestników

  • Menedżerowie na różnych szczeblach zarządzania
  • Przedsiębiorcy
  • Specjaliści ds. marketingu, strategii sprzedaży, zarządzania popytem
  • Osoby chcące pogłębić wiedzę w zakresie zarządzania wartością klienta

Program

  • Metody, strategie i narzędzia sprzedaży
  • Metody pomiaru wartości klienta dla firmy
  • Skuteczne zarządzanie relacjami z klientami
  • Strategia budowy wartości klientów
  • Budowa systemów informacji o klientach
  • Seminarium dyplomowe

Zastosowane metody

  • Wykłady
  • Studia przypadków
  • Seminaria
  • Praca nad projektami

Dodatkowe informacje organizacyjne

Sekretarz studiów:

mgr Grażyna Rybarska

Tel.: +48 22 564 86 55, +48 512 147 418

E-mail: grybar@sgh.waw.pl

Uczestnik otrzymuje:

Świadectwo ukończenia studiów podyplomowych

Wiedza:

  • Zasady budowy strategii wartości klienta
  • Metody pomiaru wartości klienta
  • Techniki zarządzania relacjami z klientami
  • Strategie sprzedaży oparte na wartości klienta
  • Nowoczesne narzędzia sprzedażowe
  • Systemy informacji o klientach
  • Modele lojalności klientów

Umiejętności:

  • Analiza wartości klienta
  • Segmentacja klientów i budowa portfeli
  • Wdrażanie strategii wzrostu rentowności
  • Zastosowanie narzędzi do zarządzania relacjami z klientami
  • Tworzenie systemów informacji o klientach
  • Ocena skuteczności strategii sprzedaży
  • Wykorzystanie danych do optymalizacji sprzedaży

Kompetencje społeczne:

  • Świadomość roli klienta w strategii firmy
  • Podejmowanie decyzji opartych na wartości klienta
  • Budowanie długoterminowych relacji z klientami
  • Praca w zespołach interdyscyplinarnych
  • Umiejętność przekonywania i negocjacji
  • Etyczne podejście do zarządzania klientami
  • Samodzielność w analizie i wdrażaniu strategii sprzedaży
Ta informacja nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.) oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).