Zarządzanie sprzedażą
Terminy:
Organizator
Opis i cele
Studia mają na celu pogłębienie wiedzy na temat zarządzania sprzedażą, kluczowego dla uzyskania przewagi konkurencyjnej na rynkach krajowych i międzynarodowych. Program studiów obejmuje zarówno tradycyjne, jak i nowoczesne rozwiązania zarządzania sprzedażą, w tym techniki sprzedaży, narzędzia zarządzania, aspekty prawne, umiejętności negocjacyjne oraz budowanie i motywowanie zespołu sprzedażowego. Skupia się również na obsłudze klienta, komunikacji interpersonalnej, e-commerce, oraz psychologii sprzedaży.
Charakterystyka uczestników
Studia skierowane są do osób pracujących lub chcących pracować jako menedżerowie, kierownicy lub dyrektorzy działów sprzedaży. Program jest odpowiedni zarówno dla osób bez wcześniejszego doświadczenia w zarządzaniu sprzedażą, jak i dla tych, którzy chcą usystematyzować i formalnie potwierdzić swoją wiedzę.
Program
- Organizacja działu sprzedaży
- Techniki sprzedaży
- Narzędzia zarządzania sprzedażą (systemy IT)
- Prawo w obrocie profesjonalnym i konsumenckim
- Negocjacje
- Budowanie zespołu sprzedażowego
- Zarządzanie zespołem sprzedażowym
- Planowanie sprzedaży
- Ocena i motywowanie pracowników
- Komunikacja interpersonalna
- Kreowanie wizerunku osobistego
- Obsługa klienta
- Zarządzanie lojalnością w sprzedaży
- E-commerce
- Psychologia sprzedaży
- Windykacja należności
- Kultura biznesu
Zastosowane metody
- Zajęcia w formule blended learning (częściowo zdalne, częściowo stacjonarne)
- Zajęcia stacjonarne prowadzone na Uniwersytecie Ekonomicznym we Wrocławiu
- Zajęcia online prowadzone za pomocą platformy Teams
Dodatkowe informacje organizacyjne
Koordynator CKU:
- Agnieszka Manowska
- Telefon: 71 36 80 452
- E-mail: agnieszka.manowska@ue.wroc.pl
Kierownik studiów:
- dr Piotr Zawadzki
- Telefon: 75 75 38 306
- E-mail: piotr.zawadzki@ue.wroc.pl
Uczestnik otrzymuje:
Świadectwo ukończenia studiów podyplomowych w języku polskim oraz odpis w języku angielskim.
Wiedza:
- Znajomość technik i narzędzi zarządzania sprzedażą.
- Znajomość aspektów prawnych związanych z obrotem profesjonalnym i konsumenckim.
- Wiedza na temat psychologii sprzedaży i e-commerce.
Umiejętności:
- Umiejętność planowania, koordynowania i kontrolowania procesu sprzedaży.
- Umiejętność negocjacji i budowania relacji z klientami.
- Umiejętność budowania, zarządzania i motywowania zespołu sprzedażowego.
- Umiejętność obsługi klienta oraz zarządzania lojalnością w sprzedaży.
Kompetencje społeczne:
- Zdolność do skutecznej komunikacji interpersonalnej.
- Umiejętność kreowania i utrzymywania wizerunku osobistego w kontekście zawodowym.
- Umiejętność radzenia sobie w dynamicznym środowisku biznesowym i e-commerce.